據淘寶官網消息，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網擬變更淘寶平臺爭議處理的相關規則。此次規則變更于2023年12月19日進行公示通知，2023年12月26日正式生效。

核心變更點包括：新增淘寶基于平臺自身大數據能力，結合多維度識別，對于買家發起符合相關情形的售后，作出快速退款或退貨退款的規則依據；針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形，補充錢款處理方向規則依據；新增針對支持7天無理由退貨或經平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

具體來看，基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數據能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。進而，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

在發貨規范方面，賣家超過約定的發貨時間或買家申請退款時尚未發貨的，賣家應在征得買家同意后再發貨。賣家在未征得買家同意前發貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。

在簽收規范方面，支持7天無理由退貨的商品或經淘寶判斷支持買家拒收的商品，該商品經買家拒簽成功，交易支持退款，賣家應當依據與物流公司的相關協議或約定及時召回商品，并承擔商品損毀、滅失等風險。涉及運費爭議的，依本規則運費規定處理。如何理解“拒簽成功”，以物流公司官網或淘寶平臺系統顯示信息為準，如顯示“已拒收”，已產生退件記錄等。