封面新聞?dòng)浾?孟梅

1月6日，剛剛履新的阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”。

其中，最受關(guān)注的調(diào)整是，在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心、用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé)，對(duì)戴珊匯報(bào)。

在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負(fù)責(zé)，他們直接對(duì)戴珊匯報(bào)，也反映出阿里對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)的重視。

此外，阿里集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)。

新設(shè)三大中心，官方的說法是——意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合。此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制，確保消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更簡(jiǎn)單順暢，中小商家的發(fā)展和成長(zhǎng)更具確定性。

但從市場(chǎng)的角度來說，淘寶和天貓的一體化不僅打破了原有兩大團(tuán)隊(duì)的部門壁壘，同時(shí)也高效提高兩大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)速度和運(yùn)營(yíng)成效，“雙劍合璧”，所向無敵。此前，雖然淘寶和天貓兩個(gè)業(yè)務(wù)共用淘寶這一個(gè)App，但是有兩套不同的平臺(tái)機(jī)制。淘寶以中小商家和多元化長(zhǎng)尾供給為主，天貓則以服務(wù)品牌商家為主。此番組織調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了淘寶和天貓的全面融合，將帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加順滑。

熟悉阿里產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的都知道，在2011年之前，天貓的前身“淘寶商城”只是淘寶網(wǎng)旗下的一個(gè)分支業(yè)務(wù)，跟最初的支付寶一樣，“淘寶商城”也是嵌入在大淘寶網(wǎng)站里，最初雙十一的起家之地也是在“淘寶商城”而非現(xiàn)在的天貓。

2011年，淘寶商城跟淘寶自主開發(fā)的搜索“一淘網(wǎng)”從大淘寶獨(dú)立出來，各自成立公司，開始差異化運(yùn)營(yíng)，天貓負(fù)責(zé)開拓品牌類商家，比如當(dāng)年在雙十一熱賣的“七匹狼”、“杰克瓊斯”、“優(yōu)衣庫(kù)”等；淘寶則將目光投向了c類商家，比如當(dāng)年的七格格、茵曼等，也就是說，最初的“天貓”服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的是b類商家，做的是btoc的業(yè)務(wù)；淘寶則是扶持c類商家，做的是Ctoc的業(yè)務(wù)，雙向通道的統(tǒng)一目的很明晰——做更大的市場(chǎng)賺更多的錢。于是，雙十一大促成為天貓的專屬，而淘寶則開創(chuàng)了“雙十二”為自己加持。應(yīng)該說，這個(gè)雙品牌策略在當(dāng)年的確非常成功，“淘寶”和“天貓”成為阿里巴巴集團(tuán)大sale系的“雙生花”，賺錢能力所向披靡，成為阿里最大也是最基礎(chǔ)的兩大“印鈔機(jī)”。

但在十年后的今天，我們不難發(fā)現(xiàn)，在拼多多、京東以及各類小電商的夾擊之下，淘寶和天貓的商家以及用戶群日漸趨同，盡管對(duì)外，天貓依舊強(qiáng)調(diào)的是品牌，淘寶依舊堅(jiān)持的是ctoc,但無論是消費(fèi)者還是商家都很難區(qū)分出二者大的不同，再加上來自外部的挑戰(zhàn)日趨激烈，盡管大家對(duì)此閉口不言，但在阿里內(nèi)部呼喚整合的聲音也是日漸高漲。2019年，時(shí)任淘寶總裁的蔣凡開始兼管天貓，年底，開始接管阿里媽媽。由此可見阿里的變革之心。

此番來自阿里b系的戴珊接手整個(gè)大淘系，第一步就是整合天貓和淘寶，速度之快、決心之大，令業(yè)界乍然。在新機(jī)制下，無論是品牌還是中小商家，將在一個(gè)新的統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制下運(yùn)營(yíng)。阿里過去通過天貓業(yè)務(wù)、淘寶業(yè)務(wù)分別積累的商家服務(wù)能力，將完整地服務(wù)所有商家，讓他們得到更好的體驗(yàn)。淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營(yíng)全面打通，中小商家的成長(zhǎng)路徑也會(huì)更加清晰。

應(yīng)該說，這一次調(diào)整，并不只是淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的簡(jiǎn)單物理合并，而是消費(fèi)者和商家服務(wù)能力的一次升級(jí)。

按照戴珊的規(guī)劃，新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，將從行業(yè)運(yùn)營(yíng)走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)能力。而每個(gè)垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的標(biāo)尺。

新設(shè)立的平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心，將升級(jí)平臺(tái)機(jī)制，推動(dòng)智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系，提高商家對(duì)中、長(zhǎng)期消費(fèi)趨勢(shì)的洞察力和對(duì)消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。

新設(shè)立的用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，為消費(fèi)者帶來更簡(jiǎn)單、順滑、好逛的體驗(yàn)。

不難看出，新設(shè)立的三大中心，戴珊分別對(duì)應(yīng)商家服務(wù)和商品運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)規(guī)則和治理、消費(fèi)者體驗(yàn)這三個(gè)維度，完全是從客戶視角出發(fā)而做的組織設(shè)計(jì)。

1月1日，阿里中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊正式成立，戴珊代表阿里集團(tuán)分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。

阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生態(tài)中，有9.53億來自中國(guó)市場(chǎng)的年度活躍消費(fèi)者。中國(guó)零售市場(chǎng)的月度活躍用戶（MAU）達(dá)到9.46億，較上一年同期增加了6500萬。

不難看出，隨著淘寶天貓業(yè)務(wù)融合，商家服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)，以及直播和內(nèi)容化業(yè)務(wù)的進(jìn)一步強(qiáng)化，阿里巴巴將進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化消費(fèi)者心智，并為不同類型的商家創(chuàng)造更大的確定性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。