抖音小店客服工作臺也是抖音小店運營中非常重要的部分。因為抖音小店體驗分、抖音小店dsr評分的維度抖包含了抖音小店客服工作臺的維護。

如果抖音小店客服工作臺沒有維護到位，會影響店鋪口碑、物流質量等等，而這些都是影響店鋪轉化和流量的重要因素。

01、抖音小店客服工作臺

抖音小店客服工作臺就是飛鴿平臺，商家可以通過飛鴿系統處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

點擊商家后臺右上角“客服工作臺”進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。也可以直接下載飛鴿客戶端。

02、抖音小店客服怎么設置

一個抖音小店可以設置多個客服，通過設置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息，能有效提升消息的回復率及售后質量。

1、抖音小店客服怎么設置子賬號：

進入商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，將IM權限設置為“開啟”狀態。

2、抖音小店客服怎么設置子賬號權限

飛鴿工作臺提供了訂單和售后的相關功能，主賬號下可以酌情對訂單和售后進行權限管理。

權限控制在商家工作臺-子賬號管理-崗位管理的路徑下，可以針對特定崗位，開放確認訂單，以及同意售后的權限。

訂單部分的權限設置在子賬號管理-崗位管理-權限配置下訂單相關部分。

如果沒有配置訂單管理權限，則無法取消或者確認訂單，操作時會提示“該崗位無訂單管理的權限，不允許操作訂單按鈕”

售后部分的權限設置在子賬號管理-崗位管理-權限配置下售后相關部分。

如果沒有配置售后工作臺的權限，則無法操作售后卡片上的按鈕，操作時會提示“該崗位無售后工作臺的權限，不允許操作售后按鈕”

3、抖音小店客服怎么設置在線客服

在線客服設置包括在線會話服務和離線會話系統分配兩個部分。

客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語，由系統自動發送，提升商家響應效率和消費者感知。