快手電商發布“客服發送優惠券功能更新”通知。此前發布更新的客服發送優惠券功能僅支持PC客戶端工作臺發送優惠券，現在快手小店客服網頁版工作臺也支持該功能。

怎么發送優惠券?

商家可以在“小店后臺-營銷中心-營銷工具-營銷策略推薦”頁面中進行創建，目前客服可發送優惠券僅支持 "商品滿減券"和"店鋪滿減券"兩種類型。

點擊對應類型優惠券下的“創建”按鈕，需要商家對優惠券的名稱、領取渠道、時間、時效等條件進行設置。

需要注意的是，商家必須要修改“領取渠道”為“客服發劵”。

在商家設置好優惠券后，此時客服同學即可在電腦端的客服工作臺界面，選擇跟用戶的聊天窗口，點擊“優惠券”按鈕查看到已經設置好的店鋪劵和商品劵，點擊發送優惠券即可發送成功。

在用戶側，如果發送的是商品滿減劵，用戶點擊后會跳轉到商品的詳情頁下單頁面;如果發送的是店鋪滿減劵，用戶點擊后會跳轉到商家的小店首頁，供用戶選擇合適的商品。

快手建議商家在設置優惠券時，要結合店鋪商品的價格選擇是設置店鋪滿減劵還是商品滿減劵，避免設置錯誤，出現資損;

商家在創建時涉及到優惠券的使用時間(優惠券時效)，建議在發出優惠券后客服同學補充說明，避免用戶因超時無法使用;

除了時效外，優惠券還有每人限領的張數設置，如超過商家設置的限制次數，將無法發送優惠券，也要注意說明，避免出現承諾后無法發送的情況。

值得一提的是，客服支持發送優惠券功能于2021年11月正式上線快手小店PC客戶端。

具體使用場景可應用于售前咨詢，客服可以用限時減免優惠券幫助用戶做出下單決定;售中物流，在出現物流異常時，面臨用戶催單，客服可以給用戶發送優惠券，安撫用戶情緒和挽單;

售后處理，當商品出現售后問題，商家除了提供應有的售后服務外，還可以通過客服發券功能，給到超出用戶預期的服務。