后臺(tái)回復(fù)品牌免費(fèi)送你《135本品牌營銷必讀書》

作者| 來源 | 首席品牌觀察

胖東來一直以來，雖然未踏足河南圈子外，但在自己的“地盤”上可是風(fēng)生水起，建起了一片商業(yè)帝國。

近期平臺(tái)出現(xiàn)多個(gè)以“胖東來茶葉入駐抖音第一天”、“胖東來超市入駐抖音”等名義進(jìn)行帶貨的直播間，讓網(wǎng)友感嘆胖東來終于要開始進(jìn)軍線上。

但沒等網(wǎng)友們反應(yīng)過來，胖東來就在官方賬號發(fā)布一則最新聲明：

上述直播帶貨行為已經(jīng)對廣大消費(fèi)者造成誤導(dǎo)和混淆且嚴(yán)重侵犯了本公司的合法權(quán)益，直播間的配文涉嫌利用胖東來的名義進(jìn)行虛假宣傳。

?圖源：胖東來官方

看到正式的聲明，網(wǎng)友們才恍然大悟，自己被騙了！有人趁著胖東來開通線上商城這個(gè)時(shí)機(jī)，借機(jī)在抖音上虛假宣傳未授權(quán)的茶葉產(chǎn)品。

沒承想，趕在3·15之前，抖音胖東來就已經(jīng)先一步被“打假”。看來，今年的消費(fèi)者晚會(huì)，已經(jīng)提前“上演”了！

胖東來茶葉賣爆，被人盯上

抖音上出現(xiàn)的多個(gè)標(biāo)題，都是關(guān)于胖東來茶葉的。這主要還是因?yàn)榕謻|來近期茶葉銷量火爆。

以前一天營業(yè)額四五萬，最近漲到了二十萬的營業(yè)額。

因?yàn)殇N量過大，胖東來茶市甚至做出經(jīng)營調(diào)整公告。茶葉在胖東來如同搶手貨一般，不僅得到消費(fèi)者們的青睞，也被一些不良商家盯上了。

?圖源：抖音

在未經(jīng)胖東來授權(quán)的情況下，某些商品和帶貨直播間進(jìn)行了虛假宣傳，吸引了大量原本屬于胖東來的流量，為自己帶來了可觀的利潤。

不過話說回來，為什么胖東來的茶葉會(huì)爆火？

農(nóng)產(chǎn)品，特別是茶葉，如果沒有好的渠道或者地域品牌的幫助，只靠產(chǎn)品本身很難變得受歡迎。剛開始的時(shí)候，發(fā)展往往比較慢，需要投入很多信任和精力來讓人們相信茶葉品牌的價(jià)值。

加上近年來，一些不法商家通過欺詐手段銷售茶葉，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對茶葉的信任危機(jī)，使得這一行業(yè)的信任成本不斷攀升。

在如此復(fù)雜多變的市場環(huán)境和激烈競爭的背景下，胖東來這家本土超市卻將“茶葉”這一品類推向了銷售熱潮。

盡管商場的營業(yè)時(shí)間是九點(diǎn)半，但從凌晨四點(diǎn)開始，甚至在大雪天也不退縮的在胖東來店鋪前排起了長龍，只為了買到心儀的茶葉。

?圖源：網(wǎng)絡(luò)

這是因?yàn)榕謻|來已經(jīng)將自身品牌本身做成了渠道，將信任轉(zhuǎn)變成流量。因此，只要出自“胖東來”，都會(huì)有銷量。

胖東來茶葉的熱銷，僅僅是中國廣闊市場中“品牌紅利”初步顯現(xiàn)的一個(gè)縮影。

對于企業(yè)來說，要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，不僅需要關(guān)注流量的獲取，更需要注重品牌的建設(shè)和管理。

往后品牌的建設(shè)和管理將成為品牌紅利的核心競爭力之一。企業(yè)將通過內(nèi)容營銷、社交媒體互動(dòng)等方式提高品牌知名度和美譽(yù)度，從而獲取更多的品牌紅利。

暖心與親民，

是胖東來的“本”

將品牌做成了渠道，將信任做成了流量，主要源于胖東來“以顧客為本”的暖心企業(yè)文化。

不得不提，暖心與親民，才是支撐胖東來越走越遠(yuǎn)的根本，才是胖東來將品牌做大做強(qiáng)，成為堅(jiān)實(shí)的渠道的一個(gè)重要因素。

前有員工特地在超市入口處預(yù)先清除顧客身上的積雪，后有超市內(nèi)羽絨服讓利促銷，僅賺3毛錢。

?圖源：網(wǎng)絡(luò)

在購物體驗(yàn)方面，胖東來超市不僅將自己定位為零售商，更是將自己視為服務(wù)業(yè)，始終秉持“顧客至上”的原則。

為了滿足不同顧客的需求，胖東來甚至精心設(shè)計(jì)了多達(dá)七種不同類型的購物車，并明確標(biāo)注出每種購物車最適合哪些人群使用。

但是在胖東來，不光是顧客有著良好的購物體驗(yàn)，就連內(nèi)部員工，都享受著讓人意想不到的休假和薪資待遇。

“5000-8000元委屈獎(jiǎng)”曾引起了網(wǎng)友的熱烈討論。

?圖源：網(wǎng)絡(luò)

以及工作人員透漏的其他福利，比如普通員工擁有30天帶薪年假，管理層則是40天，逢年過節(jié)的禮物也遠(yuǎn)超公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

一時(shí)間全網(wǎng)都在問：“請問還招人嗎？”、“到底誰在給誰打工？”。

許多商超企業(yè)還都只追求眼前的利潤，普遍都缺乏深層次對消費(fèi)者的了解和關(guān)懷，使得超市企業(yè)在無形中損失了大量的客源。

實(shí)體店存在的意義是為了提供給顧客良好的體驗(yàn)從而產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，而現(xiàn)在很多人迫于各方面的壓力忽略了顧客的體驗(yàn)，本末倒置急于求成，但卻適得其反地離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

線上商店開通，

發(fā)力于線上

近期，眼尖的網(wǎng)友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)胖東來百貨已開通線上商城，商城分類中包括美妝、服飾、家居、茶等商品。

致電詢問客服，得到的答復(fù)的確是百貨線上商城確實(shí)已上線，可以下單購買，但目前還在初始階段，商品也在逐漸補(bǔ)充中。

?圖源：網(wǎng)絡(luò)

隨著科技的發(fā)展，人們的購物方式也在發(fā)生著變化。

越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣了在線購物的便利，這也促使著傳統(tǒng)的實(shí)體店紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上市場。

胖東來百貨自然不會(huì)落后于時(shí)代的步伐，也開通了線上商城，為消費(fèi)者提供更多元化的購物選擇。

但是剛才提到，胖東來不僅將自己定位為零售商，更是將自己視為服務(wù)業(yè)，暖心的服務(wù)和良好的購物體驗(yàn)，也正是品牌不可或缺的一環(huán)。

如今在線上百貨，還有多少人能體驗(yàn)到胖東來的品牌魅力呢？

況且，胖東來主要經(jīng)營區(qū)域許昌、新鄉(xiāng)屬于三四線城市，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣更傾向于線下，線上訂單不僅會(huì)增加配送成本，而且無法讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)胖東來的文化和服務(wù)。且面向全國消費(fèi)者的東來優(yōu)選品類又太少，對外地的消費(fèi)者吸引力不足。

現(xiàn)在胖東來線上商城突然獲得廣泛關(guān)注并被“擠爆”，更多的是外地尋求新奇體驗(yàn)的消費(fèi)者居多。

在美妝、零食等領(lǐng)域，胖東來并不主打價(jià)格優(yōu)勢，更多的是基于人們對其品質(zhì)的信賴。

不過，胖東來對于線上商城的運(yùn)營所持有的“順其自然”的態(tài)度，與其線下門店出色的經(jīng)營狀況息息相關(guān)。

不同于眾多超市通過線上平臺(tái)廣泛吸引客戶并擴(kuò)大銷量的戰(zhàn)略，胖東來的線上商城更側(cè)重于為那些無法出門或身處異地的消費(fèi)者提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

對于胖東來而言，線上商城并非主要追求銷售增長的平臺(tái)。

胖東來占據(jù)商業(yè)熱門話題時(shí)間不短了，一波未平一波又起，雖然這次是不良商家蹭上胖東來的名氣和熱度來帶貨，但這也從側(cè)面證明了胖東來已經(jīng)成功地躋身于家喻戶曉品牌的行列。

當(dāng)人們對品牌建立起深厚的信任，這種信任會(huì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)烈依賴，這種良性的互動(dòng)和循環(huán)，是商業(yè)服務(wù)追求卓越的最佳詮釋。

胖東來不僅樹立了其他商業(yè)行為的典范，而且散發(fā)出獨(dú)特的文化魅力，對業(yè)界產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，甚至讓一些領(lǐng)先的電商巨頭陷入深思，回想自身的經(jīng)營之道。

*編排 | 三木 審核|

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