圖為天貓總裁蔣凡。供圖

圖為天貓總裁蔣凡。供圖

中新網杭州6月25日電 (趙小燕)6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉型新零售。

天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發布會上公布了618核心數據：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%，實現2017年以來最快增速。天貓618誕生了128個億元俱樂部，未來一定出現年度買家過億的品牌。他表示，爆發過后，天貓將繼續加大對品牌商家的投入，讓旗艦店成為品牌和商家最先進的生產工具。

從流量經營到消費者運營

回溯天貓品牌旗艦店的演進，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年歷史中，天貓旗艦店先后經歷了四個階段。

第一階段始于2008年淘寶商城成立前后。在這個流量集中在PC端的時代，淘寶作為最大的電商平臺，集聚了最多的商家和消費者。當時，淘寶商城推出旗艦店運營工具，店鋪的展現以基礎圖文為主，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。同時通過消費熱力圖等工具，商家能更好地運營店鋪貨品。

2013年起，淘寶天貓轉型移動互聯網。通過“allin無線”戰略，天貓商家也隨之從之前的PC端運營主陣地往無線端轉移。2014年到2017年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運營徹底完成無線化轉型，進入全新階段。當時，2017年雙十一的無線端成交率超過90%。

第三個階段始于2018年。在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊，店鋪運營從純平面媒體轉變為富媒體。同時以買家秀為核心的輕社區出現，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運營空間。

這三個階段，核心都是通過工具和產品更好地運營流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營。這與商業世界和流量模式的變化緊密相關。而隨著近兩年新零售成為大勢所趨，天貓也通過與良品鋪子、惠氏、小豬班納等商家的合作，成功對線下門店進行了不同程度的數字化改造。

“但這遠遠不夠?！鄙虡I平臺事業部總經理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。相應的，電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。因此，“旗艦店2.0升級計劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運營，全面轉向對“人”的運營。

技術和數據讓新零售體驗升級

據了解，“旗艦店2.0升級計劃”將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多方面展開，大幅提升商家數字化運營消費者的能力和效率。而“以消費者體驗為中心”的數字化運營，將更廣泛地影響所有天貓商家。消費者也將因此獲得更多更新的新零售體驗。

齊俊生介紹，旗艦店升級之后，消費者進入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外，線下的會員、商品和服務，與線上旗艦店完全打通。對于商家而言，不僅線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

此外，不同的消費者進入同一家天貓旗艦店，店鋪頁面也會“因人而異”。簡言之，升級后的天貓旗艦店會陳列消費者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現的形式也將更符合消費者的喜好，例如呈現給視頻黨的可能多為短視頻內容。商家店鋪將具備“千人千面”的運營能力。

值得一提的是，由于“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV(獨立軟件服務商)足夠的空間為商家提供個性化的服務，未來，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家，都能通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。

以對場景體驗需求最迫切的家居行業為例，旗艦店升級后，商家通過ISV提供的3D、AR等技術，可以讓消費者的線上購物體驗與線下同樣“真實”、且比線下更為“智能”。消費者進入線上店鋪后，能在3D樣板間參觀漫游，并體驗自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。而當消費者打開一家美妝品牌的天貓旗艦店時，也將能通過AR虛擬試妝功能，實時看到口紅色號是否適合自己。

技術和數據驅動下的天貓“旗艦店2.0升級計劃”，將讓新零售體驗無處不在，天貓上的品牌商家也將迎來更全面、更徹底的新零售轉型。(完)