無(wú)論是在線(xiàn)上還是線(xiàn)下開(kāi)店，都會(huì)遇到各種各樣的消費(fèi)者人群，而且，在網(wǎng)上開(kāi)店的話(huà)，會(huì)遇見(jiàn)更多來(lái)自各個(gè)地方的形形色色的人，尤其是近幾年，拼多多的發(fā)展越來(lái)越好，在面對(duì)越來(lái)越多的用戶(hù)數(shù)量的時(shí)候，商家其實(shí)可以把他們進(jìn)行分類(lèi)，這樣會(huì)更加方便自己店鋪的運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同的消費(fèi)者類(lèi)型可以有不同的服務(wù)方式。接下來(lái)，小編就圍繞著這個(gè)消費(fèi)者類(lèi)型的話(huà)題和各位商家分析一下。

從購(gòu)買(mǎi)人群的性格特征方面可以有如下分類(lèi)：

友善型，這類(lèi)買(mǎi)家性格比較隨和，對(duì)人和事不會(huì)過(guò)于苛刻，較為通情達(dá)理。所以只要正常提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以了。

獨(dú)斷型，這類(lèi)買(mǎi)家比較自信、果斷，堅(jiān)持自己的判斷，不善于理解別人，不容易接受意見(jiàn)和建議，通常這類(lèi)買(mǎi)家投訴較多。遇到這這類(lèi)買(mǎi)家可以選擇耐心傾聽(tīng)他們的想法，給予足夠的尊重，不要硬碰硬。

分析型，這類(lèi)買(mǎi)家有很強(qiáng)的邏輯思維能力，懂道理講道理。可以接受公正、合理的解釋?zhuān)唤邮苋魏尾还拇觥Ｕ嬲\(chéng)對(duì)待，合理解釋是一個(gè)比較適合的應(yīng)對(duì)方法。

自我型，這類(lèi)買(mǎi)家以自我為中心，缺乏同情心，不習(xí)慣換位思考，常“以小人之心度君子之腹”。遇上了必須要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待，對(duì)自己的過(guò)失選擇真誠(chéng)道歉。

從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為上可以有如下分類(lèi)：

情感型，就喜歡遵從自己內(nèi)心的情感辦事，不會(huì)特別在意店里的東西，反而會(huì)在意聊天是否投機(jī)，還可能會(huì)和你成為朋友。碰上這類(lèi)買(mǎi)家，那么在聊天過(guò)程中記住他們的喜好，介紹商品時(shí)可以投其所好，以不經(jīng)意的真誠(chéng)打動(dòng)他們。

直率型，這類(lèi)買(mǎi)家比較直接，看中就會(huì)直接下單購(gòu)買(mǎi)，很少對(duì)買(mǎi)過(guò)的商品進(jìn)行評(píng)論。對(duì)于這種類(lèi)型的買(mǎi)家，商品品質(zhì)是根本，正常的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可。

禮貌型，這類(lèi)買(mǎi)家會(huì)因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，從而對(duì)店鋪產(chǎn)生好感，也會(huì)下意識(shí)的持續(xù)關(guān)注。遇上這類(lèi)顧客，可以說(shuō)是福音，所以盡量要做到熱情，讓他們感受到你的真誠(chéng)。

講價(jià)型，不論商品多便宜，都喜歡講價(jià)，不講價(jià)感覺(jué)吃虧。對(duì)于這類(lèi)顧客，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持如一，保持禮貌，然后動(dòng)之以情，曉之以理，讓他們覺(jué)得商品值這個(gè)價(jià)。

在拼多多開(kāi)店，商家會(huì)遇到的消費(fèi)者是各種類(lèi)型的，提前就將他們劃分成不同的類(lèi)型，針對(duì)不同的類(lèi)型做好不同的服務(wù)方案，這樣即使是面對(duì)不同的消費(fèi)者，也可以應(yīng)對(duì)自如。所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，充分了解消費(fèi)者才能給他們提供更好的服務(wù)。