小紅書小程序出行服務行業(yè)管理規(guī)范第一章 概述

第一條 【適用范圍】適用于在“戶外出行服務-民宿/酒店”、“戶外出行服務-景區(qū)”、“戶外出行服務-旅行社”類目發(fā)布商品的小程序商家。

第二條 【效力級別】本規(guī)范對出行服務行業(yè)小程序運營管理已有規(guī)定的事項，以本規(guī)范規(guī)定為準；本規(guī)范未規(guī)定的事項，依照小紅書小程序開放平臺及小紅書平臺有關第三方商家的管理規(guī)則執(zhí)行。

第二章 準入與退出

第三條 【賬號要求】小紅書小程序商家申請入駐出行服務行業(yè)的，應滿足下列賬號要求：

（一）開通小紅書賬號。

（二）完成小紅書專業(yè)號認證，且認證身份為酒店、民宿、旅行社或景點。

（三）如使用已有小紅書賬號入駐的，應確保賬號內筆記發(fā)布等行為，符合《小紅書社區(qū)公約》、《小紅書社區(qū)規(guī)范》等小紅書平臺規(guī)則要求，不存在違法或違規(guī)行為。

第四條 【主體要求】目前，小紅書小程序出行服務行業(yè)僅支持境內企業(yè)或者個體工商戶申請入駐，不接受個人申請入駐。申請入駐的商家應滿足下列要求：

（一）主體證明文件：企業(yè)應提供營業(yè)執(zhí)照的原件掃描件，或加蓋企業(yè)公章的復印件；個體工商戶應提供個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的原件掃描件，或加蓋企業(yè)公章的復印件。

（二）經營范圍：通過小程序向用戶提供的商品或服務在營業(yè)執(zhí)照的經營范圍內。

（三）有效期：平臺審核時，距證照有效期截止時間大于等于1個月。

（四）經營狀況：未被列入經營異常名錄。

（五）數量限制：同一專業(yè)號不得經營多個小紅書小程序。

（六）同一主體重新入駐平臺限制：因嚴重違規(guī)、資質造假等被小紅書清退的商家，將被永久限制入駐。

第五條 【經營品牌要求】若小程序商家在經營小程序過程中，使用品牌信息或銷售品牌商品，則需滿足如下要求：

（一）提供相應的品牌資質：

（1）自有品牌：提供商標注冊證，或商標受理通知書。

（2）非自有品牌：通過品牌授權入駐的，提供商標注冊人到入駐主體的完整授權鏈路證明文件。

其中，商標注冊人為自然人的，應提供商標注冊人的身份證件（身份證或護照）原件掃描件、實拍圖或復印件。

（二）品牌調性要求：經營的品牌不得與他人享有合法權益的品牌相同或相似，造成消費者混淆、誤認等，包括但不限于：

（1） 與小紅書平臺已有的品牌或已有的頻道、業(yè)務、類目名稱等相同或近似的品牌；

（2）包含行業(yè)名稱、通用名稱、知名人士或地名的品牌；

（3）與知名品牌相同或近似的品牌。

第六條 【類目準入】小程序商家發(fā)布以下類目商品的，其專業(yè)號身份應滿足相應要求，同時提交相應的資質證明文件并經小紅書審核通過：

一級類目二級類目三級類目專業(yè)號身份要求資質要求

戶外出行服務

民宿/酒店

套餐

酒店、民宿

1、經營主體的《公共場所衛(wèi)生許可證》，單體酒店需同時提供《特種行業(yè)許可證》

2、若套餐商品中包含食品，需提供經營主體的《食品經營許可證》

日歷房

1、經營主體的《公共場所衛(wèi)生許可證》，單體酒店需同時提供《特種行業(yè)許可證》

景區(qū)

景區(qū)門票

景點

1、若商品中包含游泳、滑雪、潛水、攀巖項目或內容需提供《經營高危險性體育項目許可證》

景酒套餐

旅行社

門票

旅行社

1、小程序商家系旅行社總社的，提供《旅行社業(yè)務經營許可證》、旅行社責任險保險單。

2、小程序商家系旅行社分社的，提供旅行社分社備案登記證明、旅行社責任險保險單（若為總社統一購買提供總社旅行社責任險保險單）， 總社的營業(yè)執(zhí)照及《旅行社業(yè)務經營許可證》。

住宿

跟團游

第七條 【主動退出】小程序店鋪滿足下列要求的，小程序商家可以申請退出出行服務行業(yè)的類目經營：

（一）所出售的訂單已全部核銷，或者未核銷但已退款給買家；

（二）沒有交易成功且正在投訴/售后處理中的售后記錄。

第八條【被動退出】小程序商家不符合出行服務類目準入要求或存在違規(guī)、資質造假等情形的，小紅書有權予以清退。被清退的小程序商家，將被禁止發(fā)布小紅書出行服務類目商品，同時下架其已發(fā)布的所有出行服務類目商品。

第三章 商品發(fā)布

第九條 【發(fā)布范圍】小程序商家在出行服務類目下發(fā)布商品，應遵守以下規(guī)定發(fā)布對應范圍內的商品：

一級類目二級類目三級類目類目發(fā)布范圍

戶外出行服務

民宿/酒店

套餐

僅可發(fā)布單晚酒店商品、多晚酒店商品、單晚或多晚酒店住宿及除景點門票元素外組合的非在線預約類商品。

日歷房

僅可發(fā)布指定房型、指定入住日期、指定入住時間、指定價格的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。

景區(qū)

景區(qū)門票

僅可發(fā)布景區(qū)實體票、電子票、直連電子票、當日票等

景酒套餐

僅可發(fā)布至少包含酒店住宿及景點門票元素的套餐商品，但不得包含跨城交通。

旅行社

門票

僅可發(fā)布旅游景區(qū)、景點、游樂園、休閑娛樂項目等的收費票證類商品，包括但不限于單門票、一卡通，單個或多個景區(qū)/景點/游樂園的門票套票、年/季/月/周卡（票）、多日/多次卡（票）、暢游卡（票）、電子講解服務、旅游景區(qū)內的觀光船票、其他旅游景區(qū)/景點的夜游船票。

住宿

僅可發(fā)布單晚酒店商品、多晚酒店商品、單晚或多晚酒店住宿及除景點門票元素外組合的非在線預約類商品。

跟團游

僅可發(fā)布包含兩項及以上元素（但不包含酒店住宿元素）的日游、跟團游等含行程安排的包價游商品。

特別說明：

1、小程序商家不得在前述任何類目下，發(fā)布演唱會門票、民宿/酒店無固定次數預約商品、 民宿/酒店紙質房券商品等。

2、禁止以任何形式發(fā)布“定金”、“民宿/酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。

3、禁止發(fā)布任何形式的“咨詢客服”、“行程定制”等類型商品。

4、禁止利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他賣家與其進行交易。如標價0.01元的日歷房、酒店房間、門票等商品。

第十條 【民宿/酒店類商品發(fā)布要求】小程序商家發(fā)布民宿/酒店類商品，應遵守以下規(guī)定：

（一）民宿/酒店配備的設施情況應當在商品詳情中明確告知用戶。

（二）發(fā)布商品時，應當真實、準確地填寫“購買須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容應為文字描述，不得出現圖片或鏈接。

（三）發(fā)布的商品價格、庫存、房型等信息應與商品本身相符，且真實、準確、有效，不得出現非實時庫存、拍前需聯系確認價格等價格或庫存等不實的信息。

（四）發(fā)布的商品價格不得高于民宿/酒店門市價。

（五）不得使用星級、準星級或其他類似信息描述非掛牌星級酒店。

第十一條 【門票類商品發(fā)布要求】小程序商家發(fā)布門票類商品，應遵守以下規(guī)定：

（一）商品標題

（1）標題中只能出現一個景點名和一個收費項目，但多景點通用的門票可列明能使用該票的多個景點名稱。

（2）標題中不得包含小紅書官方標識。

（3）不得使用約定不清的內容，包括但不限于極速出票、隨買隨用、立刻出票等信息。

（二）商品首圖，商品第一張主圖即為商品首圖

（1）首圖必須保證清晰可識別。

（2）文字中不得包含小紅書官方標識。

（3）不得包含約定不清的內容，包括但不限于急速出票、隨買隨用、立刻出票類信息。

（三）小程序商家發(fā)布的價格必須是買家使用人民幣結算的價格，不得在商品詳情頁標注商品價格系外幣結算價，要求消費者根據匯率換算為人民幣或類似信息。

（四）小程序商家發(fā)布的門票價格不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊情況，導致門票價格高于景區(qū)掛牌價的，小程序商家應在“費用包含”中清晰說明票面價和額外費用明細。

特殊情況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內收取的代購服務費、跑腿費等。

（五）小程序商家在發(fā)布商品時，應根據景區(qū)實際出售的票種進行發(fā)布。

（六）小程序商家發(fā)布商品時應在規(guī)則信息中明確描述電子票、實體票的使用方式，以及景區(qū)對各類票種使用人的特殊要求，包括但不限于使用人的年齡、性別、需提供的證件等。

（七）門票商品的“退票規(guī)則”、“入園方式”等應與景區(qū)官方規(guī)定一致。

第十二條 【套餐類商品發(fā)布要求】小程序商家發(fā)布的套餐類商品中，若包含民宿/酒店、門票類商品，應符合本規(guī)范有關民宿/酒店、門票類商品發(fā)布要求的規(guī)定。

第十三條 【禁發(fā)商品及信息】小程序商家不得發(fā)布除《小紅書小程序店鋪開放的類目及資質規(guī)范》已明確開放類目之外的其他商品/服務或相關信息。

第四章 交易要求

第十四條 【訂單生效】出行服務行業(yè)商品的訂單生效規(guī)定如下：發(fā)布在“戶外出行服務-民宿/酒店”、“戶外出行服務-景區(qū)”、“戶外出行服務-旅行社”類目的商品，用戶支付成功訂單即生效。

第十五條 【生效訂單取消】買家或小程序商家需要取消已生效商品訂單的，應按照小程序商家設置的退訂政策進行處理，但若民宿/酒店承諾不收取退訂費用的，則小程序商家不得收取任何費用；若民宿/酒店明確退訂費用的，則小程序商家只能向買家收取與民宿/酒店相同的費用，不得收取額外費用。

（一）買家已確定使用日期的商品，需更改或取消應在商品有效期內通知小程序商家，因此產生的費用按照該訂單的退改規(guī)則處理，但買賣雙方另有約定的從其約定。

（二）因小程序商家原因導致訂單取消的，小程序商家應當第一時間通知買家并退還買家已支付的所有費用，因此導致買家產生的實際直接損失，由小程序商家承擔。

（三）因不可抗力導致訂單更改或取消，小程序商家須協助買家完成訂單更改或取消相關事項，但無需就更改或取消已生效訂單進行賠付。

第十六條 【訂單修改】訂單生效后，買家需要修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，小程序商家應按照下列規(guī)定處理：

（1）若買家需要修正姓名，且民宿/酒店口頭或書面承諾允許修正的，小程序商家須為買家修正。若民宿/酒店修正前述信息不收取費用的，則小程序商家不得收取任何費用；若民宿/酒店修正前述信息需收取費用的，則小程序商家只能向買家收取與民宿/酒店相同的費用，不得收取額外費用。

（2）若買家需要更改入住人或更改入住日期，且民宿/酒店書面承諾允許更改的，小程序商家須為買家更改。若民宿/酒店更改前述信息不收取費用的，則小程序商家不得收取任何費用；若民宿/酒店更改前述信息需收取費用的，則小程序商家只能向買家收取與民宿/酒店相同的費用，不得收取額外費用。若民宿/酒店不允許更改的，按照小程序商家設置的退訂政策進行處理。

第十七條 【交易爭議】買賣雙方就出行服務商品交易發(fā)生的爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向小紅書投訴的，按照本業(yè)務規(guī)范及《小紅書小程序商家爭議處理規(guī)則》的相關規(guī)定處理。

第五章 違規(guī)處理

第十七條 民宿/酒店/門票類商品發(fā)生下列任一情形的，構成【一般】違規(guī)：

（一）民宿/酒店類

1、未按規(guī)定修改信息，指訂單生效后，買家反饋需要修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，小程序商家未按本規(guī)范有關訂單修改的規(guī)定進行處理。

2、信息不一致：指小程序商家發(fā)布的民宿/酒店基礎信息（包括但不限于民宿/酒店名稱及地址等），與民宿/酒店的實際名稱、地址不一致。

3、未按訂單約定提供服務：指買家購買 “民宿/酒店-套餐”類目的商品，訂單生效后小程序商家無法為買家提供套餐商品中的非民宿、酒店商品或服務。

4、違反本規(guī)則有關類目發(fā)布范圍或民宿/酒店類商品發(fā)布要求的規(guī)定。

5、違反本規(guī)范其他規(guī)定的情形。

（二）門票類

1、門票售罄 ：指景區(qū)已確認售罄特定時段門票后，小程序商家在其店鋪仍在售賣該門票。

2、直連電子票未按要求出票，指直連電子票訂單，小程序商家未按系統約定要求出票的，或因小程序商家原因無法出票。

3、超時出票，指小程序商家未在承諾時間內出票。

4、未按規(guī)定收取退票費用，指買家需要取消已生效的門票商品訂單，小程序商家收取退票手續(xù)費與景區(qū)官方要求不一致。

5、私自索要/查詢憑證，指買家未提出使用電子票，小程序商家以任何方式和渠道向買家或碼商索要有效期內未使用的電子票憑證，或在碼商后臺通過各種手段查詢該電子票的驗證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等。

第十八條 民宿/酒店/門票類商品發(fā)生下列任一情形的，構成【嚴重】違規(guī)：

（一）民宿/酒店類

1、加價，指小程序商家對用戶已下單的商品，以任何理由加價；或訂單生效后，買家需額外支付費用（包括但不限于購買其他服務或商品等）才能享有約定服務的情況。

2、未按規(guī)定收取退訂費用：指買家需要取消已生效民宿/酒店商品訂單的，小程序商家違反本規(guī)范有關退訂費用的規(guī)定。

（二）門票類

1、無銷售權，指小程序商家出票后，景區(qū)以小程序商家無合法銷售權為由拒絕買家進入。

2、出售虛假門票：指小程序商家出售虛假的門票。

3、私自核銷：指買家未使用的電子票，小程序商家私自核銷。

4、加價：指小程序商家在買家提交訂單后加價。

5、虛假出票：指小程序商家告知買家已出票，但實際尚未出票。

6、未按約定內容出票：指訂單生效后，小程序商家未按照訂單內容和（或）與買家協商達成一致的內容出票，導致門票無法成功使用。

第十九條 套餐類商品發(fā)生違規(guī)的，按照本規(guī)范其他條款有關具體商品違規(guī)認定及處罰的規(guī)定執(zhí)行。

第二十條 【違規(guī)處罰】確認違規(guī)的，小紅書有權下架違規(guī)商品，情節(jié)嚴重的，有權清退小程序店鋪，同時，小紅書有權根據小程序商家治理相關規(guī)則之規(guī)定進行處罰。

第六章 附則

第二十一條 【未定義用語】本規(guī)范未作定義的詞語或術語，如在小紅書小程序開放平臺其他規(guī)則中已有定義的，適用其定義；如在小紅書小程序開放平臺其他規(guī)則中也未定義的，按照該詞語或術語的通常含義理解。

第二十二條 【規(guī)則溯及力】用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂生效以后的，適用本規(guī)范。

第二十三條 【生效時間】本規(guī)范于2022年7月1日發(fā)布，于2022年7月8日生效。