為加強小紅書平臺對商家商品品質(zhì)的管控，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，平臺將新增消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率管控措施，接下來跟著一起了解規(guī)則內(nèi)容下：

第一章 概述

為加強對商家商品品質(zhì)的管控，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，特制定本考核規(guī)則。

第二章 適用范圍

本規(guī)則適用于小紅書平臺的商家。

第三章 考核規(guī)則

消費者品質(zhì)負(fù)向反饋是衡量商品品質(zhì)的綜合指標(biāo)，指標(biāo)覆蓋訂單評價、售后、投訴、咨詢等多渠道的消費者反饋，反饋內(nèi)容包括但不限于商品存在品質(zhì)瑕疵、三無產(chǎn)品、標(biāo)簽不合格/不全、使/食用后不適（包含過敏）、腐爛/發(fā)霉/變質(zhì)、口感問題、商品破損/污染/漏液、功能異常影響使用、做工粗糙/有瑕疵、假貨/假品牌/盜版等負(fù)向問題。小紅書將從商品維度消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率和店鋪維度消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率考核商家的商品品質(zhì)。

3.1商品維度消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率考核

小紅書將以一個自然日為周期統(tǒng)計商家店鋪內(nèi)單個商品的消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率，針對商家單個商品消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率高于統(tǒng)計周期內(nèi)所有商家在平臺銷售的該商品所屬三級類目或四級類目下所有商品的消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率（以下簡稱為“所屬類目消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率”），小紅書有權(quán)根據(jù)單個商品消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率情況的嚴(yán)重程度對商家的單個商品采取警告、降權(quán)、下架等處置措施。

示例：如商家A商品在統(tǒng)計周期內(nèi)消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率為4%，統(tǒng)計周期內(nèi)所有商家在平臺銷售的A商品所屬三級類目共有100個商品，共計有1000個消費者品質(zhì)負(fù)向反饋訂單，總支付訂單量為10000個，那么A商品所屬三級類目的消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率為1000/10000=10%，該商家A商品統(tǒng)計周期內(nèi)的消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率低于10%，則小紅書不會對商家采取處置措施。

3.2店鋪維度消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率考核

小紅書根據(jù)商家店鋪內(nèi)售賣所有商品的消費者負(fù)向反饋率以一個自然日為周期對商家進(jìn)行考核，商家售賣所有商品的消費者負(fù)向反饋率超出主營類目均值時，小紅書會根據(jù)商家超出情節(jié)輕重程度，對商家采取包括但不限于警告、店鋪降權(quán)、以及商品下架/凍結(jié)、扣除保證金等處置措施。

示例：如商家A店鋪主營服飾鞋包品類，店鋪在售5個商品，5個商品的消費者品質(zhì)負(fù)反饋訂單為10單，同期5個商品支付訂單100單，消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率為10%，對應(yīng)服飾鞋包類目大盤品質(zhì)負(fù)反饋率為9%，該商家店鋪消費者品質(zhì)負(fù)向反饋率高于類目大盤值，則小紅書將對商家采取處置措施。