11 月 5 日上午 10:30 左右，廣州市增城區市場監督管理局給我來電，說天貓那邊會退回給我 50 元，讓我這幾天查看一下，沒有的話再聯系他們。

下圖是 12315 的結案反饋截圖：

反饋內容里的 10 月 2 日應該是 11 月 2 日，估計是工作人員錄入的時候輸錯了。

再次聯系客服

11 月 9 日，我依然沒收到賠償，就再次聯系了天貓客服，客服說 72 小時內給反饋。

鑒于之前的經驗，天貓客服說反饋就是為了拖延，我在 10 日再次聯系了增城區市場監督管理局，工作人員說會再次催促天貓進行賠償，之后會讓對方短信提醒我。

收到賠償

終于，在 11 月 10日，天貓的賠償到賬了，沒有短信提醒，不過無所謂了，沒指望這個。

還好雙十一之前給了，雙十一買東西還用上了。

維權合法維權

關于維權，我個人的觀點是，遇到不公平的事，就要通過合法的渠道進行反擊。例如網購糾紛，就通過 12315 進行投訴或舉報。如果正當權益收到了侵犯卻沒有人投訴，會助長不良商家的氣焰，尤其是那種店大欺客的商家。

而且這種事也不光是錢的事，也是爭一口氣。如果返卡的規則我看錯了，或者對方告訴我活動的時間段，我的訂單如果確實不在活動期間，我也認。但是我有下單的截圖，明明寫了返卡，而且對方還不告訴我活動的時間段，這我就忍不了了。

從開始發起投訴，到拿到賠償，耗時近半個月。最開始的時候我沒有抱太大希望，但是就是想著做點什么，不能就這樣被坑了，沒想到最后還真拿到了賠償，在此也感謝增城區市場監督管理局的工作人員。

天貓和京東

就我個人的網購體驗來說，天貓售后確實不如京東。

京東說給回電話至少會回，不像天貓，說回電話就是為了拖延。還有我之前在京東買的鼠標，保質期內壞了馬上給換，換了兩次，第二次換因為同款鼠標下架了還給換個了更貴一點的。

其他糾紛

寫這篇文章的時候，想到了我在 4 月份買的一口炒菜鍋，因為鍋底不平，導致我在電磁爐上不能用。同樣經歷了跟客服的多次溝通，最后客服說要送到檢測機構檢測，檢測之后確實是鍋底不平，才把錢退給我。

最近還看到一篇新聞，「多次維權被封殺，男子正式起訴淘寶」，開始還擔心自己的賬號會不會受影響？但是想到自己是正常維權，而且沒有到文章中的那個商品數量，就釋然了。

本來雙十一就應該寫完發布出來的，但是因為比較忙，就拖到了現在，不過也不算晚，這不還有雙十二么，大家如果也遇到了糾紛，先找客服溝通，不行再上 12315 投訴。

最后再分享一個網購冷知識，有的人可能不知道，網購交了定金之后是不退的，但是你可以交了尾款，收貨之后再退貨。