wgd., 26/12/2024

無力吐槽

小紅書購物買了條裙子，和之前同樣小紅書買的一條很類似所以退款了，上身沒有一分鐘，也打包好發(fā)出，結果同城同區(qū)的賣家收到了退貨，簽收了半天以后，發(fā)給平臺兩張有污漬的照片，說是退貨有問題不給退款，聯系了官方客服介入，一直在淘寶購物的我每次都能受到很好的售后，所以我也滿懷期待相信小紅書肯定會給我一個滿意答復。結果，我那么喜歡的一個平臺，以“快遞員是拿到打包好的袋子直接裝包沒有拍照片”為理由直接說物流這個環(huán)節(jié)沒問題，我說讓賣家提供簽收當時的視頻，證明在簽收那一刻就有問題，不然怎么證明不是賣家自己弄得呢。讓我意料之外的回復來了，客服用完全偏向賣家的語氣說“您這邊沒法提供寄出的視頻，也就沒法要求賣家提供簽收視頻呢，賣家目前提供了兩張照片是充分證據，很抱歉麻煩您及時還款。”衣服我也沒要寄回了，被他們污染成那樣怎么穿，惡心誰呢。上門取件的順豐快遞小哥額度很費解，說沒有簽收視頻平臺怎么同意的。因為對方有我地址，本著幸福者退讓的原則，我直接還款了這區(qū)區(qū)一百多塊。

這次購物體驗也很差，所以以后盡量避免不會在小紅書購物，如果有只有小紅書有的，也會斟酌考慮，因為實在太寒心。“尊重用戶體驗”才是小紅書的初心不是嗎？包括最近的視頻改版，我看客服給所有人的回復都是讓大家再適應一下，完全以自我認知為核心，不在意用戶體驗的話，是否背離初心?考慮長遠了呢？小米的產品思維值得紅薯學習。作為目前國內我最喜歡的一款app，我真誠希望你們可以多聽群眾聲音，多維護消費者權益。