拼多多此前提出的“百億減免”，已經在一項項具體的政策中落地成為現實。

8月26日，拼多多發布二季度財報后，平臺宣布采用“扶持與治理”雙項并舉的策略，繼續投入高質量發展。

拼多多表示，將投入百億資源包大力扶持具有產品、技術創新能力的新質商家、新質產業帶，大幅度減免優質商家的交易手續費，未來一年預計減免100億元。

沒過幾天，拼多多就升級技術服務費退還權益，將先用后付活動訂單技術費率由1%降至0.6%。9月5日，拼多多又將店鋪基礎保證金從1000元下調至500元。

不難看出，這一次拼多多已經動了真格。投入百億扶持商家已經不再是平臺高喊的戰略性口號，也不再是為商家精細描繪的“大餅”，而是逐步變成了“真金白銀”的減免政策。

01“覆蓋近70個類目，數百萬商家將因此受益”

9月5日，拼多多最新發布的商家通知顯示，商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調到500元。與此同時，新入駐的個人店鋪、企業店鋪初始化保證金也將下調至500元。

9月5日，拼多多宣布將下調店鋪保證金，進一步降低商家經營成本

據悉，店鋪保證金是根據店鋪類目、風險評估、經營狀況等因素計算得到的店鋪需要充值的保證金額度，這部分店鋪保證金將在商家退店時退回商家綁定的銀行賬戶。

當店鋪發布特定商品的，除繳存基礎店鋪保證金外，還需要繳存特殊店鋪保證金。比如，手機類目的商家還需要多繳納2萬元的特殊店鋪保證金。

實際上，店鋪保證金就相當于商家在平臺上入駐經營的門檻，用以保證商家在平臺上向消費者提供優質的商品和服務。換句話說，當商家沒有遵守平臺規則合規經營而與消費者產生問題糾紛后，平臺會從保證金中扣款用于向消費者賠付等。

值得注意的是，當商家店鋪如果未能繳存足夠的基礎保證金時，其店鋪的貨款提現、商品發布銷售等店鋪經營相關功能、店鋪營銷推廣功能等都可能受到平臺限制。因此，平臺方面建議，為避免保證金低于閾值引起的貨款提現限制，商家可選擇適當多充值。

據億邦動力了解，拼多多此次下調商家店鋪保證金正在進行集中測試，首批享受該政策的商家已經覆蓋近70個類目。目前，已經有不少商家表示“昨晚收到通知后，直接提現”，并在24小時內完成提現，數百萬商家將因此受益。

其中，對于多店鋪經營的商家而言，其經營成本會進一步降低。在億邦動力調研中，有化妝品商家表示，目前還未覆蓋到自己的店鋪，但他判斷：“降保證金，對做店群的有益?！蹦壳?，個人商家憑借身份證在平臺上可以開4家店鋪，而一個企業主體則可以開16家普通企業店。據億邦動力了解，在拼多多平臺上，多數商家都會選擇多開店，以滿足不同消費者不同層次的需求。

按照10家店計算，在上述政策后，僅在店鋪基礎保證金方面，商家就可以減少5000元的預付支出，對于商家而言，無疑是多了一筆可以流動、自由支配的資金。也有商家向億邦動力透露，福建泉州及莆田等地很多商家“都是玩店群的”，一兩百個店鋪累計起來可能就是10多萬保證金。

還有家居類目的小商家向億邦動力表示，盡管下調保證金政策對自己影響較小，但對于還未入駐平臺的商家而言，“多多門檻降了，開店更容易了”。

據億邦動力觀察，此次拼多多下調商家店鋪保證金，也是繼技術服務費、推廣服務費等退返權益之后，拼多多向商家推出的又一項減免政策。

02“降低成本”與“優化體驗”并行

事實上，為了進一步降低商家的成本，早在二季度財報發布前，拼多多已先后向商家推出資源位技術服務費、推廣軟件服務費退還權益。

以推廣軟件服務費退還為例，在平臺主動退款且滿足條件、發貨前消費者全額退款且滿足條件的場景下，平臺會自動返還推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，無需商家發起申訴。

據億邦動力了解，推廣紅包預計在退款后3個工作日左右到賬，屬于無門檻紅包，對于商家的所有產品線都適用，有效期為14天。

有體驗過上述政策的商家向億邦動力表示，其實拼多多在激勵商家盡可能多鏈接參與平臺活動，“相比于之前大單退款推廣費用不退還，現在有部分退還，降低了推廣費用浪費，還是不錯的?！?/p>

在技術服務費退還權益方面，商家訂單退款可按退款比例享受基礎技術服務費返還的政策，即按比例退回先用后付訂單1%的基礎技術服務費，其他訂單0.6%的基礎技術服務費。

用戶在活動期間取消、退款的訂單，以及確認收貨后的退款訂單，商家均可享受上述服務費退返權益，有望進一步降低商家的經營成本。

隨后，拼多多又對“技術服務費退返權益”進行升級。商家參與資源位活動產生的訂單在享受服務費退返權益之外，先用后付技術服務費的費率由1%降至0.6%。簡單來說，商家先用后付的活動訂單，技術服務費直接打了6折。

在訂單結算時，平臺會先收取1%的基礎技術服務費，再自動將0.4%的基礎技術服務費按批次返還。但需要商家注意的是，當先用后付活動訂單發生全部或部分退款，將按退款比例優先執行1%基礎技術服務費返還權益。當退款金額已享受先用后付0.6%的費率優惠政策且平臺已返還相應金額的，平臺將從商家資金賬戶內按比例追回多返還金額。

最近，拼多多升級商家技術服務費退返權益，先用后付技術服務費降至六折

為了進一步優化商家的使用體驗，拼多多還對商家售后服務體系進行升級。現在，拼多多已經開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。

與此同時，拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務進行了專項調整，不再限定可申訴的次數。調整完成后，商家只要對售后處理有疑問，即可向平臺發起申訴。目前，這項新權益正在進行初步測試，部分商家已經可以享受該權益，預計將于近期覆蓋全量商家。

在億邦動力與多位商家的溝通中，不少商家都表示這是利好政策。有此前想申訴卻因次數限制的商家感慨：“售后不合理就得申訴，現在薅羊毛的這么多，申訴次數多肯定有好處?！?/p>

另一位食品商家則向億邦動力表示，需要申訴的訂單金額根據淡旺季變化，差值較大，一般占到月銷售額1%以內，售后糾紛申訴可追回部分貨款，會降低經營成本。

03從“更快更高”到“更穩更實”

據觀察，隨著上述一攬子減免、優化商家體驗等政策的相繼落地，拼多多的高質量發展戰略也將進入“加速期”，同時推動平臺生態建設進入新階段。

在二季度財報發布前，市場對于拼多多的預期一直都是“更快的增長速度”、“更高的增長”。但實際上，拼多多對于自己的預期一直很明確：高質量發展。這意味著，拼多多在一定程度上要舍棄增長速度與數量，轉而專注質量與效益的提升，更穩更實地走好發展的每一步。

正如拼多多執行董事、聯席CEO趙佳臻在此前履新時所說：“要從更多關注增長速度轉變成更多關注增長質量，修煉好內功，帶給消費者更好的體驗?！?/p>

在他看來，拼多多要“全面擁抱高質量發展”，包括高質量的消費者體驗、高質量的商家以及高質量生態三個核心。正如他所判斷的那樣，2024年成為了拼多多深化高質量發展戰略的重要一年。

自創立以來，拼多多一以貫之的理念就是堅持站位消費者。例如，在一季度，拼多多聯合第三方服務平臺為消費者提供“以舊換新”服務，覆蓋電視、數碼、手機、空調等多個類目。

在二季度的618促首周，拼多多就投入10億元補貼助力家電下鄉、以舊換新，帶動三四線城市超千萬消費者拼單。618期間，為了讓消費者實現“荔枝自由”，拼多多百億補貼專門對因天氣減產而漲價的荔枝進行了超額補貼。

但拼多多的“高質量消費者體驗”并不局限于東部發達地區，而是深入到遠在邊陲的新疆等地。為讓新疆等偏遠地區消費者享受到“包郵區”的購物服務，拼多多今年再次升級快遞服務：在新疆首創電商包裹免費送貨進村服務，將末端配送網點與消費者的距離進一步縮短至2公里內。

這樣一來，拼多多不僅打通新疆快遞配送“最后一公里”，更是將免費包郵送貨服務帶入鄉村，真正將貨送到用戶手中。億邦動力還了解到，從9月9日3時起，在拼多多平臺所產生的全部偏遠地區中轉訂單均可以免費中轉。這意味著，商家只需將訂單發送至中轉倉，中轉倉二次發貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等偏遠地區的物流中轉費，全部由平臺承擔。目前該項減免新舉措已經覆蓋平臺全量商家，預計將進一步降低商家的物流成本，推動更多商品直連新疆等偏遠地區。

拼多多最近推出的系列“百億減免”政策

事實上，消費者的高質量體驗也離不開平臺內的優質商家供給。“商家是我們服務好消費者的重要伙伴?！比缙炊喽喙芾韺铀f，平臺由商家、用戶和運營人員共同組成，是一個相互依存的社區。

正因如此，今年上半年，拼多多持續加大對優質商家、品牌的扶持力度，幫助商家能夠在平臺上實現長續健康經營。

平臺扶持的效果，直接反映在商家的銷售經營成績中。以618為例，大促第一周，拼多多百億補貼的商家數量就同比增長九成以上，農產品商家數量同比增長83%，數碼、家電、美妝等多個類目的商家數量均保持高速增長。

與此同時，據趙佳臻介紹，為了進一步加強商家生態治理，拼多多優化商家入駐和商品上架的流程，并通過技術手段對已經上架的商品進行主動巡查，再結合規團隊進行精細化審查，打擊不法作弊商家。

現在，通過系列新政策的持續投入，拼多多不僅降低了商家的經營成本，也讓商家有更有動力進行產品和技術創新，從而給消費者提供更優質的產品，獲得更多消費者的選擇。如此一來，商家、用戶及平臺實際上可以實現三贏，同時促進整個電商行業朝著健康、可持續的生態發展。

“隨著社會環境的變化以及公司規模越來越大，我們還將升級公司的治理結構或分配方式，來適應不斷前進變化的時代，更多地反哺社會，反哺農業和產業，為需要幫助的最普通的老百姓多出一份力，承擔更多的社會責任?！逼炊喽嗉瘓F董事長、聯席CEO陳磊如是說。

盡管二季度財報發布后，拼多多的股價跌幅一度達到30%，市值蒸發550多億美元。但拼多多在用行動證明：無論是對于整體市場競爭情況的判斷，還是對于自己要走的路，這家公司一直都很清醒。

從宣布投入百億扶持商家，到火速升級技術服務費退還權益、下調商家店鋪保證金，都正如趙佳臻所說：“對商家的賦能和反哺是構建高質量供給和搭建高質量平臺生態的重要舉措。從長期來看，這將促進平臺形成正向的生態循環。因此，盡管短期內利潤可能受到影響，我們仍將堅定地進行耐心投入?！?/p>

在這一系列實際行動背后，拼多多展現出的不僅僅是對商家的扶持，更是對構建一個和諧、共贏的平臺生態的堅定決心。

現在，拼多多要做商家的朋友、用戶的朋友以及時間的朋友。