發(fā)展歷程播報

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口碑網(wǎng)是一家為用戶提供本地生活服務信息與評論的互聯(lián)網(wǎng)公司，二手房領域起家的口碑網(wǎng)成立于2004年6月，2006年阿里宣布注資口碑網(wǎng)。 [14]

2008年初，阿里全資并購口碑網(wǎng)，并將口碑與雅虎中國進行合并，成立雅虎口碑。 [14]

2009年8月，阿里宣布升級“大淘寶”戰(zhàn)略，還未完全與雅虎整合完成的口碑被并入淘寶，口碑從雅虎口碑中剝離出來，并根據(jù)集團定位成為生活咨詢專項電子商務信息服務平臺。 [14]

2015年6月23日，阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團深度整合雙方優(yōu)勢資源，重新啟用“口碑”品牌。 [4]

阿里巴巴將為口碑平臺提供云計算、平臺建設等底層的基礎支撐，螞蟻金服將為口碑平臺及平臺的線下商戶，提供移動支付、消費信貸、信用體系及小微貸款等多方面的金融服務。

2015年6月24日，阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團聯(lián)合宣布，投資60億元，共同創(chuàng)立本地生活服務平臺公司——“口碑”，專注協(xié)助本地生活服務的轉型升級。

2015年9月28日，口碑正式啟動“全民開店”計劃（也稱“百萬招聘”計劃），計劃逐步投入10億元在全國范圍召集百萬口碑客，兩個月吸引100萬商戶入駐。 [5]

2015年11月17日，口碑正式發(fā)布開放平臺，向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運營等四大能力，幫助商家更簡單、更高效的做生意。

2015年12月12日，口碑聯(lián)合30萬商家共同打造“1212支付寶口碑全球狂歡節(jié)”，活動共計吸引2800萬人參加，一天內為線下商家?guī)沓^1951萬會員。 [6]

2016年1月28日，阿里巴巴集團公布2015年第四季度財報。財報顯示，上線半年的口碑平臺日均交易筆數(shù)已超過500萬筆，2015年第四季度交易額超過158億元。 [7]

2017年9月12日，口碑上線了獨立APP。2017年“雙12”當天，口碑幫助商家發(fā)出了1.4億張優(yōu)惠券，轉化了6500萬筆交易。 [8]

2018年，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服，以95億美元的價格完成對餓了么的全資收購，宣告阿里新零售戰(zhàn)略正式跨入本地生活?？诒话⒗锇桶团c餓了么合并成立了一家本地生活服務公司，并成為了餓了么的到店業(yè)務。 [14]

2018年10月12日，阿里巴巴集團宣布正式成立本地生活服務公司，餓了么和口碑會師合并組成國內領先的本地生活服務平臺。阿里巴巴集團合伙人王磊（花名昆陽）將擔任阿里本地生活服務公司總裁，向阿里集團CEO張勇匯報，并兼任餓了么CEO；阿里巴巴集團副總裁范馳（花名程咬金）將繼續(xù)帶領口碑業(yè)務，向王磊匯報。 [3]

2021年7月阿里把基于LBS （基于位置的服務）的地圖（高德）、酒旅（飛豬）、本地生活（餓了么）三個業(yè)務整合為生活服務板塊。餓了么到店業(yè)務（原“口碑”）被并入高德。 [14]

管理團隊播報

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董事局主席：蔡崇信 [9]

CEO：范馳 [9]

口碑CEO范馳在生態(tài)合作伙伴大會上

服務簡介播報

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口碑網(wǎng)業(yè)務涵蓋覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發(fā)、電影院等八大線下場景，推出搜索、買單、點評、優(yōu)惠等產(chǎn)品應用，引入系統(tǒng)商、服務商共同為線下商家和消費者提供價值。

口碑卡

2017年雙12結束后，口碑宣布推出線下消費VIP通行證口碑卡，可以在口碑App里免費領取。用戶持有口碑卡在餐廳超市商場等線下商店消費時，就能享受相應的優(yōu)惠和特權。除了折上8.8折優(yōu)惠之外，口碑卡未來還將具備更多個性化的功能和權益。 [10]

口碑卡頁面

口碑碼

口碑于2017年4月發(fā)布了碼戰(zhàn)略?？诒a是對二維碼進行升級，為商家提供從“二維碼-店鋪-支付”的新通路。商家只需一鍵申請激活就可擁有自己的口碑碼并貼在門店中。顧客到店掃描口碑碼后，將直接進入商家的口碑虛擬店鋪。在店鋪里，顧客可以點餐、領取優(yōu)惠、挑選發(fā)型師等等。

口碑碼

商家開通口碑碼之后，用戶的預約、點菜、領優(yōu)惠等數(shù)據(jù)也會形成維度更豐富、顆粒度更細、更真實的用戶標簽和畫像。根據(jù)這些標簽，商家后續(xù)就能夠為每個用戶提供更精準的服務，精準地提高客單價、翻臺率，并且降低人工等經(jīng)營成本。 [11]

商家搜索

依據(jù)口碑網(wǎng)所提供的搜索服務，用戶可以輕松地在口碑的店鋪列表中找到自己所需要的信息，配合【商家位置】、【商家詳情】等信息。

口碑買單

在口碑找到滿意的商家后，點擊【商家】，打開商家詳情頁面，點擊【領取折扣】就可領取商家優(yōu)惠券，點擊【商家地址】，即可提供最快的導航到達路線。就餐完成后，點擊【去買單】后，頁面顯示二維碼與條形碼支付頁面，也可通過下方的按鈕，切換至【掃碼支付】或者【聲波支付】頁面，進行結算。

口碑

商家點評

顧客支付完成后點擊下方【去評價】，在打開的評價詳情頁面，選擇【滿意度星級】，并選擇要評價的標簽，標簽可自定義，也可通過文字描述進行評價，同時也可插入圖片，評價完成點擊上方發(fā)布。新的評價將會顯示在【商家詳情】頁面，此次評價將會作為新的客戶購買的依據(jù)，【商家詳情】中的圖片、標簽、文字，方便顧客快速了解商家，為下一次購買提供信息。

口碑

專屬優(yōu)惠

口碑

在口碑首頁，點擊【專屬優(yōu)惠】，即可看到口碑后臺根據(jù)用戶消費習慣，智能匹配的附近商家優(yōu)惠。點擊【立即領取】，顧客所選擇的優(yōu)惠券就會出現(xiàn)在【卡券】中，當顧客去線下門店消費時，只要使用支付寶買單，對應的卡券就會自動核銷，顧客則會享受到相應的優(yōu)惠。

入口播報

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1、支付寶是用戶使用“口碑”的主要入口。除了餐飲等服務之外，螞蟻金服在線下的商超、醫(yī)療、售貨機等行業(yè)的商戶與團隊，也將逐步整合至新的“口碑”平臺。2017年6月，口碑來自支付寶平臺的月活躍用戶數(shù)超2億。 [2]

口碑

2、2017年9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創(chuàng)立的O2O平臺口碑上線了獨立APP。2017年年底口碑將與手機淘寶打通，手機淘寶首頁將專門為口碑開辟流量入口。2021年10月12日 15點起，支付寶APP底欄的“口碑”頻道被移走，由“生活”頻道取而代之，“口碑”被搬遷至首頁九宮格。 [15]

交易筆數(shù)播報

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2016年6月25日，支付寶口碑的日均交易筆數(shù)在當天21：00突破1000萬筆，成為O2O行業(yè)第一個日交易筆數(shù)過千萬的平臺。 [12]

2017年“雙12”當天，口碑幫助商家發(fā)出了1.4億張優(yōu)惠券，轉化了6500萬筆交易。 [8]

品牌價值播報

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2019年12月12日，《匯桔網(wǎng)·2019胡潤品牌榜》發(fā)布，口碑以80億元品牌價值排名第129，上榜2019生活服務品牌價值全國排名第10，民營排名第10。 [13]