為創(chuàng)造公平健康的交易環(huán)境，為消費者帶來安全無憂的購物體驗，抖音電商啟動專項治理行動，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，重點治理虛假營銷。通過升級產(chǎn)品功能和治理能力，平臺將對違法違規(guī)的賬號、內(nèi)容及商品實施整治。

近日，抖音電商更新了平臺管理規(guī)定，明確提出完善直播帶貨準入門檻、對商家和主播等實施分級管理制度、倡導(dǎo)商家與主播走向職業(yè)化與專業(yè)化、鼓勵帶貨主播通過分享知識帶貨等規(guī)則。具體內(nèi)容如下：

一、加強直播帶貨準入管理，從源頭保障商品與內(nèi)容質(zhì)量

抖音電商進一步加強直播帶貨準入管理，將從源頭保障商品與內(nèi)容質(zhì)量。

加強直播帶貨權(quán)限管理：嚴格審核商家與主播資質(zhì)，包括身份認證、粉絲量以及歷史合規(guī)記錄，未滿足要求者不得開通直播帶貨權(quán)限。確保帶貨權(quán)限開放給真實、合規(guī)、且有一定內(nèi)容創(chuàng)作能力的真人作者群體。強化資質(zhì)核驗：平臺通過技術(shù)手段動態(tài)核驗參與者的資質(zhì)與能力，嚴厲打擊虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假營銷和假冒商品，確保電商生態(tài)從源頭上清潔透明。提高直播帶貨專業(yè)要求：針對專業(yè)性較強的品類，商家與主播需具備相關(guān)資質(zhì)，并通過培訓(xùn)測試，獲得入門資格后方可帶貨。二、強化過程監(jiān)督，加大審核投入，保障商品質(zhì)量

為保障消費者權(quán)益，打擊假冒偽劣商品，平臺將加大對商品治理的投入。

優(yōu)化商品準入標準：2024年，共前置攔截假冒劣質(zhì)商品86萬件。今年將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，繼續(xù)提升商品信息核驗?zāi)芰Γ珳蕯r截不合規(guī)商品，阻止劣質(zhì)貨品流入市場，保障好消費者生命健康安全。嚴格加強禁限售商品治理：升級技術(shù)手段，加強對禁限售商品的識別，尤其加強對繞審、撞審等作弊手段的治理，做到禁售、限售商品及時有效清理，確保售賣商品合法合規(guī)，保護好消費者權(quán)益。加強抽檢力度：2024年平臺抽檢商品超206萬件，投入金額超1億元。今年會繼續(xù)加大投入，加強人工巡檢的同時綜合AI技術(shù)提升機審巡檢能力。平臺也將與更多權(quán)威機構(gòu)合作深入全國各產(chǎn)業(yè)帶開展驗貨，提高重點類目質(zhì)檢訂單覆蓋率，確保商品質(zhì)量過關(guān)。三、 嚴厲打擊虛假營銷，凈化市場環(huán)境

通過多層次治理措施，平臺全面打擊虛假營銷行為，營造良好交易環(huán)境。

強化商品信息管理：嚴格審核商品成分、產(chǎn)地、規(guī)格參數(shù)等信息，杜絕夸大宣傳和虛假描述。規(guī)范創(chuàng)作者行為：通過培訓(xùn)與警示手段降低違規(guī)率，鼓勵創(chuàng)作者真實、專業(yè)地介紹商品，提升內(nèi)容專業(yè)性與公信力；借助直播巡檢和用戶反饋機制，及時中斷不當帶貨內(nèi)容。加強核查力度：利用技術(shù)手段，重點查處虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假流量等違規(guī)行為，對違規(guī)案例從嚴處置。凈化行業(yè)風氣：嚴厲打擊主播互相拉踩、違規(guī)蹭熱點、假借揭黑牟利等行為，推動商家和主播誠信經(jīng)營，共建健康行業(yè)生態(tài)。四、 分級管理制度，精細化運營商家與主播

抖音電商將通過分級管理提升平臺管理精度，推動商家與主播運營規(guī)范化。

分級管理機制：根據(jù)粉絲量、交易額、點贊量、熱度等維度，對商家和主播建立分級管理機制。頭部參與者需滿足更高經(jīng)營要求，包括直播內(nèi)容質(zhì)量、商品選擇及售后服務(wù)水平等。分類考核機制：定期評估商家與主播的內(nèi)容創(chuàng)作和服務(wù)表現(xiàn)，對不合格者實施降級處理。確保優(yōu)質(zhì)主播與商家在平臺獲得好的經(jīng)營體驗。針對違規(guī)商家與主播，平臺將定期向社會公示，接受社會監(jiān)督。建立黑名單制度：對嚴重違規(guī)的商家和主播永久封禁其帶貨權(quán)限，清退相關(guān)店鋪。對輕度違規(guī)者，通過引導(dǎo)學習、落實規(guī)范要求等手段督促整改。五、推進商家與主播專業(yè)化、職業(yè)化，鼓勵知識分享帶貨

為了讓誠信經(jīng)營者獲得更好回報，激勵更多誠信經(jīng)營的商家與主播，平臺將通過發(fā)布多項扶持政策以及優(yōu)化機制，推動參與者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。

發(fā)布扶持政策：1月6日已經(jīng)發(fā)布了扶持商家的9項措施，2025年將通過商品免傭、返還推廣費、優(yōu)化流量分配等舉措，降低商家運營成本、提升利潤空間。制作內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范：制定“真實、專業(yè)、可信、有趣”的內(nèi)容創(chuàng)作標準，引導(dǎo)商家和主播通過專業(yè)知識分享實現(xiàn)帶貨轉(zhuǎn)化，提升消費者信任感。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲更高激勵：抖音電商已進行了流量機制升級，在新機制之下，“好內(nèi)容”將成為推動生意增長的重要影響因素。下一步，平臺將從內(nèi)容安全、信息價值、消費者反饋等多個維度對內(nèi)容質(zhì)量進行分級，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將獲得更高激勵。六、優(yōu)化購物體驗，聚焦消費者權(quán)益

我們將不斷完善客服工作流程，妥善回應(yīng)并處置用戶反饋、建議與投訴。下一步，平臺將繼續(xù)加大客服投入力度和廣度，不斷優(yōu)化客服場景，主動跟進售后訂單處理；同時，提高服務(wù)意識，并通過升級智能客服能力及加強人工服務(wù)的形式，進一步提高用戶訴求解決效率。為整體提升消費者體驗，平臺持續(xù)完善“平臺客服”“商家客服”“主播客服”三個消費者求助渠道的服務(wù)能力，努力讓消費者尋求幫助時“只聯(lián)系一次”。

誠信和質(zhì)量是電商行業(yè)發(fā)展的生命線，也是抖音認真做電商的初心。抖音電商始終將消費者權(quán)益放在首位，通過不斷優(yōu)化治理體系和服務(wù)能力，努力為消費者打造安全、透明、高效的購物環(huán)境。我們也呼吁廣大消費者能夠積極參與監(jiān)督，與平臺一起共同維護健康有序的平臺環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)范的信息，可以在平臺內(nèi)舉報或發(fā)送詳情至舉報郵箱，平臺將及時跟進處理。

抖音電商安全中心

2025年1月8日