手機(jī)、數(shù)碼類商品售后服務(wù)細(xì)則（自營）

適用范圍：手機(jī)、數(shù)碼、IT等

退換貨時(shí)限：

自實(shí)際收到商品第二日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。

退換貨原因：

1.商品質(zhì)量問題。

2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨。

注：注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。

售后流程：

注：返修退換貨時(shí)，屬于質(zhì)量問題的，請(qǐng)將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測(cè)報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保修卡、購物憑證、包裝、商品，一并返回京東辦理返修退換貨手續(xù)（電子發(fā)票無需返回）。

注意事項(xiàng)：

1.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，京東不提供數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將商品內(nèi)的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等京東不承擔(dān)責(zé)任；

2.游戲、軟件類商品含授權(quán)/激活信息（包括且不限于序列號(hào)SN、激活碼、CDKEY等）為特殊商品，不予退換貨；質(zhì)量問題請(qǐng)直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心；

3.手機(jī)、數(shù)碼、IT類商品通過軟件升級(jí)可以排除的故障，可送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可；

4.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，京東可幫助客戶代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢7到15天，代修30天，自簽收商品時(shí)間起算（不含物流時(shí)間，部分商品維修周期可能會(huì)延長，具體的以實(shí)際情況確定）。在您收到維修好的商品后請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行檢查，若存在外觀問題，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系京東；如超時(shí)未反饋，將無法為您處理；

5.商品出現(xiàn)性能故障，在三包有效期內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用，客戶可憑廠商或廠商指定授權(quán)服務(wù)中心出具的有效維修記錄或憑證，申請(qǐng)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品或按三包規(guī)定退換貨。（因品類不同，具體商品的三包性能故障、退換機(jī)政策以國家三包規(guī)定、各廠商三包政策為準(zhǔn)）

6.外包裝建議在收貨之日起保留至少15天；

7.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；

8.含授權(quán)/激活類信息的商品，一經(jīng)激活，因留存激活痕跡，不支持七天無理由退貨；

9.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回京東，如贈(zèng)品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。