跨境電商圈流傳著這樣一句話：全球跨境看中國，中國跨境看深圳。根據(jù)深圳發(fā)布的年度關(guān)鍵詞回顧，小助手了解到，在過去的一年里，深圳跨境電商出口企業(yè)數(shù)量竟然超過了15萬家，呈現(xiàn)出相當(dāng)繁榮的趨勢！

但小助手發(fā)現(xiàn)，很多新人對于跨境電商還有不太了解的地方，因此難以邁出出海逐夢的第一步。如果你對跨境電商還一知半解，就跟著小助手的腳步，咱們從各個環(huán)節(jié)來了解跨境電商是怎樣練成的吧~

一、跨境電商是什么？

跨境電商，其實簡單來說就是通過互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺將商品銷售到其他國家或地區(qū)，它打破了傳統(tǒng)貿(mào)易中的國界限制，讓商家通過網(wǎng)絡(luò)向全球買家銷售商品。

跨境電商包括B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）以及C2C（消費者對消費者）三種主要模式。最常見的是B2C模式，也就是商家通過電商平臺直接將商品賣給消費者。

二、主流的跨境電商平臺

跨境電商常用的主流電商平臺眾多，它們?yōu)槿蛏碳液拖M者提供了豐富的交易機(jī)會和便捷的購物體驗，下面讓小助手為大家介紹一些主流的跨境電商平臺：

（一）國際綜合性電商平臺

1.（亞馬遜）

簡介：亞馬遜是全球最大的電商平臺之一，以銷售圖書起家，逐步發(fā)展為涵蓋各種電子產(chǎn)品、數(shù)字媒體、食品、服飾、家具、玩具等海量商品品種的國際網(wǎng)上零售商。

特點：提供全球物流服務(wù)，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和成熟的物流配送體系，協(xié)助跨境電商企業(yè)實現(xiàn)全球化經(jīng)營。

2.eBay

簡介：eBay是全球知名的線上拍賣及購物網(wǎng)站，提供網(wǎng)上拍賣、電子商務(wù)、購物商場等服務(wù)。

特點：在全球擁有25個站點，覆蓋180個國家和地區(qū)，擁有1.35億的活躍用戶。

3.國際站

簡介：阿里巴巴國際站是阿里巴巴集團(tuán)旗下的B2B跨境電商平臺，提供全球貿(mào)易服務(wù)，包括海外采購、供應(yīng)鏈管理、全球物流等。

特點：提供貨物從工廠到港口、報關(guān)、清關(guān)、完稅及末端配送的“門到門”服務(wù)。

4.Wish

簡介：Wish是一家以手機(jī)端為主的跨境電商平臺，主要面向全球市場，以低價為特點。

特點：吸引了大量消費者和商家，提供便捷的購物體驗。

5.沃爾瑪（）

簡介：沃爾瑪是全球最大的零售商之一，其在線平臺為賣家提供了新的銷售渠道。

特點：尤其適合銷售電子產(chǎn)品、家具等，沃爾瑪線上站點主要以美國站、墨西哥站和加拿大站為主。

6.美客多（）

簡介：美客多是南美洲最大的電商平臺，為賣家提供跨境銷售的機(jī)會，覆蓋拉美地區(qū)多個站點。

特點：商品種類豐富，包括家居、服裝、電子產(chǎn)品等，尤其適合拓展南美市場，站點遍布拉美19個國家。

（二）面向特定市場的電商平臺

1.全球速賣通（）

簡介：全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的B2C跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。

特點：主要面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨。

2.Temu

簡介：Temu是由前拼多多高管與其他合伙人在2022年成立的一家獨立電商公司，總部位于波士頓。

特點：提供從家居用品到服裝到電子產(chǎn)品等各種商品，以低價策略迅速崛起。

3.Shein

簡介：Shein是一家國際B2C快時尚電子商務(wù)公司，總部位于中國廣州，主要經(jīng)營女裝，同時也提供男裝、童裝、飾品、鞋、包等時尚用品。

特點：以快時尚和低價策略在歐美市場迅速崛起，成為全球知名的跨境電商平臺之一。

4. Shop

簡介： Shop是字節(jié)跳動旗下的跨境電商平臺，依托（抖音海外版）的龐大用戶基礎(chǔ)。

特點：通過興趣內(nèi)容推薦功能幫助賣家的商品直接觸達(dá)到消費者，激發(fā)消費者潛在購物興趣，提供一站式購物體驗。

（三）亞洲地區(qū)電商平臺

1.

簡介：是東南亞及中國臺灣地區(qū)常用的電商平臺，成立于2015年，總部設(shè)在新加坡。

特點：業(yè)務(wù)范圍逐漸拓展至馬來西亞、泰國、中國臺灣地區(qū)、印度尼西亞、越南及菲律賓共七大市場，提供一站式跨境出海方案。

2.

簡介：是東南亞領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，由新加坡人 于2012年創(chuàng)立，總部位于新加坡。

特點：在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南六個國家開展業(yè)務(wù)，通過技術(shù)、物流和支付能力連接這個廣闊而多樣化的地區(qū)。

3.

簡介：是韓國的一家綜合性在線零售平臺，提供商品和服務(wù)。

特點：致力于為消費者提供方便快捷的購物體驗以及快速可靠的配送服務(wù)。

4.樂天

簡介：樂天是日本電商平臺，成立于1997年。

特點：擁有大約2.5億會員，每天有超過4萬個商家在平臺上銷售商品，業(yè)務(wù)遍及30個國家和地區(qū)。

5.OZON

簡介：OZON是俄羅斯最大的電商平臺。

特點：目前占據(jù)20%俄羅斯電商市場份額，未來十年目標(biāo)獲取80%俄羅斯電商市場份額。

三、熱門地區(qū)市場概況

（一）北美市場

1.用戶分布：全球6.7%的互聯(lián)網(wǎng)用戶分布在北美地區(qū)，且互聯(lián)網(wǎng)滲透率逐年增長。

2.電商滲透率：雖然線下購物仍為主流，但線上渠道占比正在逐年增長。中國跨境電商平臺在北美市場具備價格優(yōu)勢，隨著產(chǎn)品品質(zhì)的逐步提升，將越來越獲得北美消費者的認(rèn)可和青睞。

3.平臺表現(xiàn)：Temu在北美市場的下載量最高，SHEIN則成為北美最大的線上服裝零售商之一。在北美社交媒體ROI排名中也位列前茅。

（二）歐洲市場

1.市場規(guī)模：整個歐洲跨境電商市場銷售額達(dá)3260億歐元，其中69%來自線上市場。

2.平臺格局：亞馬遜和eBay分別占?xì)W洲流量的17%和14%左右，遙遙領(lǐng)先其他平臺。中國跨境電商平臺Temu和SHEIN也雙雙上榜，分別位列第5和第8的位置。

3.消費習(xí)慣：歐洲約35%的在線購物都是在電商平臺上進(jìn)行的，電商平臺已成為一些歐洲消費者購物的首選途徑。

（三）東南亞市場

1.市場規(guī)模：東南亞電商市場收入達(dá)1139億美元，較上一年增長了18.6%。市場規(guī)模已達(dá)千億美金級別，且仍在持續(xù)增長。

2.競爭格局：、、 Shop等平臺展開激烈競爭。 Shop通過并購等方式加速布局電商領(lǐng)域，成功轉(zhuǎn)型為集社交娛樂與電商功能于一體的綜合性平臺。則通過聚焦效率和本土化運營策略實現(xiàn)了盈利。

3.物流挑戰(zhàn)：東南亞多島嶼的地理環(huán)境增加了物流的復(fù)雜度，特別是最后一公里的配送。因此，本地化海外倉和與本地物流服務(wù)商的合作成為解決物流挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。

四、開店要注意什么？

（一）開店流程

1.注冊賬戶：選擇要銷售的電商平臺，按照平臺要求注冊一個商家賬戶，注冊時需要提供個人身份信息、公司信息、稅務(wù)信息等。

2.選擇產(chǎn)品：根據(jù)市場需求選擇產(chǎn)品，確保選擇有競爭力且適合跨境銷售的產(chǎn)品。

3.設(shè)置店鋪：設(shè)置好店鋪的名稱、logo、店鋪描述等。

4.上架產(chǎn)品：上傳產(chǎn)品圖片、描述、價格、庫存等信息。

5.優(yōu)化店鋪：通過SEO優(yōu)化、參與平臺促銷活動等方法，提升店鋪曝光率和用戶轉(zhuǎn)化率。

6.提升服務(wù)：提高對于客戶問題的回復(fù)率，做好全面細(xì)致的咨詢和服務(wù)。

（二）注意事項

1.稅務(wù)問題：不同國家和地區(qū)對跨境電商有不同的稅收政策，了解和遵守各國的稅務(wù)法規(guī)至關(guān)重要。

2.合規(guī)性：確保產(chǎn)品符合銷售市場的法律法規(guī)，例如出口限制、產(chǎn)品認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等。

3.平臺規(guī)則：每個電商平臺都有自己的規(guī)則和政策，賣家需要認(rèn)真閱讀并遵守平臺的銷售條款。

五、關(guān)于支付與物流

（一）支付解決方案

1.信用卡支付

信用卡支付是跨境電商中最常見的支付方式之一，它方便、快捷，廣泛應(yīng)用于國際交易。常見的信用卡品牌包括：

（1）Visa：在亞太地區(qū)的覆蓋率較高，特別是在中國和印度等國家，同時在北美、日韓以及澳洲等地也有廣泛的使用。

（2）：在北美、歐洲以及東南亞等地區(qū)具有較高的接受度，特別是在美國，的使用者相對較多。

（3）JCB：日本信用局發(fā)行的國際信用卡，在全球范圍內(nèi)應(yīng)用廣泛，尤其是在日本、亞洲和北美地區(qū)具有較高的國際接受度。

（4） （AMEX）：也是一種廣泛使用的國際信用卡品牌。

此外，還有銀聯(lián)、Elo（巴西本地的信用卡品牌）、（美國領(lǐng)先的支付卡供應(yīng)商）等信用卡品牌，在不同國家和地區(qū)具有不同的接受度和使用率。

2.電子錢包支付

電子錢包以其高效、便捷的支付體驗，廣泛應(yīng)用于購物和生活繳費等場景。常見的電子錢包支付平臺包括：

（1）：全球最大的互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)之一，擁有超過3億活躍用戶，覆蓋200多個市場。

（2）支付寶：國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺，海外發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，特別適用于針對中國市場的跨境電商企業(yè)。

（3）Apple Pay：美國和加拿大領(lǐng)先的電子錢包，支持手機(jī)支付和非接觸式支付點。

（4） Pay：允許通過手機(jī)支付，并支持全球數(shù)十萬個非接觸式支付點。

3.銀行轉(zhuǎn)賬

銀行轉(zhuǎn)賬是跨境電商中另一種常見的支付方式，適用于大額交易和B2B交易。常見的銀行轉(zhuǎn)賬方式包括：

（1）電匯（T/T）：指匯出行應(yīng)匯款人的申請，拍發(fā)加壓電報、電傳給境外的分行或代理人解付一定金額給收款人的一種匯款方式，是傳統(tǒng)B2B付款常用模式。

（2）西聯(lián)匯款：全球領(lǐng)先的特快匯款方式，可在全球大多數(shù)國家匯出和提款。手續(xù)費由買家承擔(dān)，需要買賣雙方到當(dāng)?shù)劂y行實地操作。

（3）（速匯金匯款）：主要面向個人和企業(yè)，提供快速、便捷的資金轉(zhuǎn)移方式。

（4）SWIFT轉(zhuǎn)賬：通過銀行的SWIFT系統(tǒng)進(jìn)行國際電匯，適用于大額B2B交易和國際貿(mào)易支付，具有較高的安全性和可靠性，但處理時間較長，費用較高。

（二）物流解決方案

1.國際快遞：如DHL、FedEx、UPS等，服務(wù)全球，時效較快，適合高價值和急需的商品。

2.郵政小包：如中國郵政、EMS等，適合低價值商品，價格便宜但運輸時間較長。

3.海外倉：一些跨境電商平臺如和eBay提供海外倉服務(wù)，賣家可以將商品提前存儲在目標(biāo)市場的倉庫內(nèi)，減少運輸時間和成本。

五、營銷策略與客戶服務(wù)

（一）營銷策略

1.數(shù)字營銷：通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體廣告（如 Ads、 Ads）、 Ads、內(nèi)容營銷等方式提升品牌曝光度。

2.社交媒體：通過、、等平臺，直接與全球消費者互動，展示產(chǎn)品特色，獲得即時反饋。

（二）客戶服務(wù)

提供本地化的客戶服務(wù)非常重要，商家可以建立客服系統(tǒng)，確保及時處理客戶的咨詢和售后問題，提升客戶滿意度和復(fù)購率。

六、跨境電商的常見挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

（一）文化差異

挑戰(zhàn)：各國消費者的購買習(xí)慣、文化背景、支付方式等都存在差異。

策略：跨境電商賣家需要深入了解目標(biāo)市場的文化特點，調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計、定價策略以及營銷方式。

（二）語言障礙

挑戰(zhàn)：語言差異可能會導(dǎo)致誤解和溝通不暢。

策略：建議在平臺或網(wǎng)站上提供多語言版本的商品信息，并聘用懂外語的客服人員。

（三）競爭壓力

挑戰(zhàn)：跨境電商市場競爭激烈，難以脫穎而出。

策略：除了高質(zhì)量的產(chǎn)品，還需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，打造品牌影響力。

跨境電商雖然充滿機(jī)遇，但也面臨諸多挑戰(zhàn)。小助手認(rèn)為，對于新人而言，需要不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的專業(yè)知識和運營能力。通過選擇合適的平臺、優(yōu)化支付和物流解決方案、制定有效的營銷策略和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，相信每位新手都能在跨境電商領(lǐng)域找到自己的立足之地！

小助手希望這篇指南能幫助你順利開啟跨境電商的大門，祝大家出海逐夢之旅一帆風(fēng)順~

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參考文章：

1.《出海電商四小龍的2024:誰能在東南亞走得更遠(yuǎn)?》-一號企業(yè)家

2.《中國跨境電商北美市場研究》-霞光社

3.《歐洲電商市場熱度狂飆，亞馬遜、eBay迎來雙巨頭時代》-跨境黑馬

4.《新經(jīng)濟(jì)觀察|出海熱潮下，東南亞跨境電商背后的物流與供應(yīng)鏈》-封面新聞