澎湃新聞?dòng)浾?楊思超

3月20日，京東健康（證券代碼：6618.HK）發(fā)布了2023年全年業(yè)績公告。公告數(shù)據(jù)顯示，2023年京東健康實(shí)現(xiàn)總收入535億元，同比增長14.5%；同期Non-IFRS凈利潤達(dá)41.4億元，同比增長58.1%。

值得注意的是，2023年，京東健康通過“強(qiáng)基建、促供給、重體驗(yàn)”繼續(xù)保持著穩(wěn)定、高質(zhì)量的業(yè)績增長；其在線平臺(tái)第三方合作商家數(shù)量也同比增長超過100%，已超過5萬家。同時(shí)，在2023年，京東健康將線上醫(yī)療健康服務(wù)能力進(jìn)一步延伸至線下，即時(shí)零售、體檢中心、宿豫醫(yī)院等眾多創(chuàng)新業(yè)態(tài)遍地開花。

行業(yè)領(lǐng)先者的每一個(gè)動(dòng)作都蘊(yùn)含著一個(gè)行業(yè)的全新機(jī)會(huì)。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)入發(fā)展的全新階段，審視京東健康的過往成績及一系列舉動(dòng)，能夠幫助我們更好地理解大健康行業(yè)的現(xiàn)在與未來。京東健康正為健康消費(fèi)產(chǎn)業(yè)描繪新的想象空間。

線上健康消費(fèi)第一入口的持續(xù)創(chuàng)變

成立于2019年的京東健康，不是最早做線上藥房的，也不是最早做線上問診的，卻是打通場景、連接能力、大眾信任的集成創(chuàng)新者。

京東健康的業(yè)務(wù)始于醫(yī)藥電商，經(jīng)過多年的發(fā)展，根據(jù)目前已知和業(yè)績公告披露的平臺(tái)建設(shè)信息，京東健康目前的業(yè)務(wù)包括了健康商品營銷與銷售、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)字健康及智慧醫(yī)療解決方案等多個(gè)方面。

本次業(yè)績公告的經(jīng)營數(shù)據(jù)，再次反映了京東健康能力建設(shè)的成色。

公告數(shù)據(jù)顯示，過去的一年，京東健康全年活躍用戶超1.72億。為滿足億級(jí)用戶的差異化健康需求，在過去一年里，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫(yī)藥企業(yè)全面升級(jí)、深化合作關(guān)系，并在新特藥在線首發(fā)、藥品全渠道拓展上賦能合作伙伴。2023年內(nèi)，京東健康線上首發(fā)多款新特藥，其中首發(fā)原研一類創(chuàng)新藥超30款。

京東健康2023年聚焦全家營養(yǎng)健康，全年上線130萬款營養(yǎng)保健品類新品；同時(shí)針對老年人群需求，全面升級(jí)養(yǎng)老戰(zhàn)略，適老品類已涵蓋超過3萬家品牌和上千個(gè)細(xì)分類目。

可以說，持續(xù)為用戶提供更豐富的商品供給，奠定了京東健康成為人們線上健康消費(fèi)的“第一入口”的基本盤。而加速構(gòu)建一個(gè)以人為本、以健康為中心的線上線下一體化健康服務(wù)體系，成為京東健康在2023年的創(chuàng)變。

2023年，京東健康重點(diǎn)聚焦本地即時(shí)零售，全新升級(jí)“京東買藥小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)，通過布局線下自營大藥房和擴(kuò)大合作藥店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更多即時(shí)零售服務(wù)場景和人群。

2023年下半年，京東健康在北京開設(shè)的多家自營社區(qū)店上線“24小時(shí)取藥窗口”；截至2023年底，京東健康即時(shí)零售已覆蓋超過480個(gè)城市，合作線下藥房超過12萬家；在上海市近700家藥店開通在線醫(yī)保支付。

事實(shí)上，在過去一年里，京東健康投入了大量的資源在扶持第三方商家上，優(yōu)化了自營、在線平臺(tái)和即時(shí)零售相結(jié)合的運(yùn)營模式，并通過優(yōu)惠政策、流量支持、全鏈路營銷服務(wù)和數(shù)字化管理工具，助力商家更好的挖掘用戶價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)。截至2023年底，京東健康在線平臺(tái)第三方商家數(shù)量超過5萬家，同比增長超過100%。

“更多、更快、更好、更省”再進(jìn)階，將服務(wù)體驗(yàn)做厚做實(shí)

面對新一輪快速增長的健康需求，2024年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，如何更“健康”一點(diǎn)？在京東健康身上，依然可以找到答案。

“京東健康將秉持長期主義，全面完善線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體系，繼續(xù)攜手品牌商家伙伴實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的高質(zhì)量增長，加快邁向覆蓋全場景、全渠道的‘全民健康消費(fèi)第一入口’。”就在不久前的第四屆京東健康合作伙伴大會(huì)上，京東健康CEO金恩林向外界傳遞了京東健康未來的新動(dòng)向。

“得益于合作伙伴的支持，我們成功地把B2C領(lǐng)域里面的供應(yīng)鏈優(yōu)勢復(fù)制到其他的全盤業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了全面的增長和突破。”金恩林表示。

具體而言，在京東電商B2C優(yōu)勢模式基礎(chǔ)上，京東健康在場景方面，繼續(xù)強(qiáng)化即時(shí)零售的供應(yīng)鏈能力，全面升級(jí)到店模式與到家模式的服務(wù)體驗(yàn)；在服務(wù)體驗(yàn)方面，將在多快好省的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造健康消費(fèi)標(biāo)桿體驗(yàn)。

從本質(zhì)上來說，這些都是圍繞著健康消費(fèi)需求來實(shí)施。

在更多層面上，京東健康在2024年將拓展更多新商家入駐、扶持更多中小商家成長，培育和發(fā)展更多百萬量級(jí)商家、千萬量級(jí)商家。同時(shí)，京東健康將全面升級(jí)新品解決方案，致力于孵化更多百萬量級(jí)的新品、和千萬量級(jí)的爆品。

在更快層面上，京東健康會(huì)持續(xù)優(yōu)化倉儲(chǔ)布局和配送網(wǎng)絡(luò)，讓配送速度變得更快；同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化即時(shí)零售業(yè)務(wù)，大幅優(yōu)化前端體驗(yàn)、系統(tǒng)產(chǎn)品和相關(guān)能力。

在更好層面上，京東健康將通過自營全品類的售后保障進(jìn)一步打造標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門退換和價(jià)保等服務(wù)全面覆蓋第三方商家商品，對齊自營體驗(yàn)，同時(shí)還持續(xù)推出“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列更好的服務(wù)保障。

在更省層面上，京東健康超過4萬個(gè)商品參與了“百億補(bǔ)貼”和“便宜包郵”等活動(dòng)，以及自營30天價(jià)保和第三方商家包郵的服務(wù)，這些都為用戶帶來了更多實(shí)惠。

除了對用戶消費(fèi)體驗(yàn)邊界的持續(xù)創(chuàng)新，京東健康的再進(jìn)階，還表現(xiàn)在強(qiáng)化基建上。

回看2023年，京東健康上線國內(nèi)首個(gè)皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，上線至今，累計(jì)在線服務(wù)超1200萬人次，基于大模型的AI輔診準(zhǔn)確率超95%；同期，京東健康心理中心完成了升級(jí)，“京東家醫(yī)”也全面升級(jí)，推出了針對老年人、婦兒等特定人群的健康管理服務(wù)。

而為了與線上醫(yī)療健康服務(wù)充分銜接，京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店、京東健康與宿遷聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院相繼投入運(yùn)營。京東健康已成為首家規(guī)模化開設(shè)線上和線下自營零售藥房，以及開辦線上線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。

2024年，京東健康還將進(jìn)一步拓展醫(yī)療健康服務(wù)場景，擴(kuò)寬更多互聯(lián)網(wǎng)專科服務(wù)邊界，并廣泛連接醫(yī)療資源，提升優(yōu)質(zhì)供給能力，滿足用戶全場景需求。

通過京東健康的樣本不難發(fā)現(xiàn)，作為健康消費(fèi)第一入口，京東健康從“多、快、好、省”已全力進(jìn)階到“更多、更快、更好、更省”，正全面邁入“全民健康消費(fèi)第一入口”。京東健康不斷實(shí)現(xiàn)場景和服務(wù)能力的躍升，顯然讓其更有底氣去更縱深的尋找健康服務(wù)的觸角。

狂奔中的京東健康，帶來新的想象空間

站在健康消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新起點(diǎn)，京東健康的頭部效應(yīng)預(yù)計(jì)會(huì)更加凸顯。

一直以來，京東健康依托自身深厚技術(shù)積淀，積極賦能行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不斷以技術(shù)驅(qū)動(dòng)普惠醫(yī)療落地，助力醫(yī)療健康領(lǐng)域的新質(zhì)發(fā)展，基于技術(shù)創(chuàng)新，預(yù)計(jì)是其中重要的加速器。

京東健康CEO金恩林表示，技術(shù)的躍遷對用戶體驗(yàn)、降本增效、業(yè)務(wù)增長等具有重大價(jià)值。為此，京東健康也在驅(qū)動(dòng)自身底層技術(shù)能力持續(xù)迭代，保持在創(chuàng)新前沿。

2023年，京東健康發(fā)布了醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)物與服務(wù)相聯(lián)通、知識(shí)與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型，整合了大量的臨床實(shí)踐指南、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和專家知識(shí)。京東健康正以“京醫(yī)千詢”為技術(shù)底座，全面推進(jìn)產(chǎn)品和解決方案的AI化部署和升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、效率、體驗(yàn)的三重提升。

在技術(shù)之外，京東健康的創(chuàng)新還落腳在社會(huì)公益上。在過去一年，針對不同社會(huì)群體的健康現(xiàn)狀和需求，京東健康持續(xù)開展針對特定人群的關(guān)愛行動(dòng)，全年累計(jì)開展公益活動(dòng)56次，覆蓋山區(qū)少數(shù)民族女性、鄉(xiāng)村老人及兒童、基層勞動(dòng)者等人群。數(shù)據(jù)顯示，2023年，京東健康聯(lián)合百余家愛心伙伴、超十萬家京東“愛心東東”店鋪，共計(jì)捐贈(zèng)善款、物資、服務(wù)等總價(jià)值超過6,000萬元。

據(jù)了解，2024年，京東健康將繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)公益事業(yè)的普惠實(shí)踐，重點(diǎn)關(guān)注居家養(yǎng)老、兒童心理健康、罕見病三個(gè)公益領(lǐng)域，不斷拓展“普惠醫(yī)療”的覆蓋廣度和落地深度，從不同維度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值與用戶價(jià)值深度融合，這也正是京東健康2023年業(yè)績背后的深層意義。

在普惠醫(yī)療之路，京東健康更多扮演的是開拓者、引路者。一手?jǐn)U大“線上健康消費(fèi)第一入口”價(jià)值效應(yīng)，一手完善線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)的京東健康，能夠取得財(cái)報(bào)中的亮眼成績，絕非偶然。京東健康的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，在鞏固“第一入口”地位的同時(shí)，也將為健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供重要助力。